Snatch Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Support beim Korrigieren von Kontodetails.

Hallo, ich habe 2000 Euro im Snatch Casino gewonnen und plötzlich bekomme ich keine Antwort vom Support. Sollte es nicht rund um die Uhr sein? Als ich gestern gespielt habe, bekam ich nach 15 Minuten eine Antwort. Jetzt warte ich schon eine Stunde. Das Problem ist, dass ich Unterstützung benötige, um mein Geburtstagsdatum zu ändern, weil ich bei der Registrierung meines Kontos das falsche Datum eingegeben habe. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ich eine Überprüfung durchführen, die besagt, dass das Geburtstagsdatum mit meinem Personalausweis identisch sein muss. Alles andere ist verifiziert. Ich würde mich wirklich freuen, wenn ich Hilfe bekomme, um den Support diesbezüglich zu erreichen. Vielen Dank Erik.

Lieber williamgalin23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass der Fehler darin besteht, dass Sie den Tag und den Monat der Geburt vertauscht haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle anderen persönlichen Daten korrekt sind?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Update, ich habe eine Antwort vom Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich Kontakt mit The aufnehmen muss kyc@snatchcasino.com um mir bei der Verifizierung zu helfen. Das Problem bestand zunächst nur darin, dass mein Geburtstagsdatum falsch war, weil ich bei der Registrierung meines Kontos das falsche Datum eingegeben hatte. Aber jetzt habe ich auch die Meldung erhalten, dass ich die Anzahl der Uploads der Dokumente überschritten habe. Deshalb brauche ich eine Antwort von kyc, die mir dabei hilft. Ich habe einige Zeit gewartet, aber immer noch keine Antwort.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, williamgalin23. Die Prüfung eines solchen Problems kann einige Tage dauern. In diesem Fall schlage ich vor, dass wir der Sache noch mindestens eine Woche Zeit geben, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre E-Mail zu erhalten, das Datum zu ändern und mit der Verifizierung fortzufahren. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt, melden Sie sich bitte bei uns und wir werden eingreifen.

Okay, hört sich gut an. Ich gebe ihnen eine Woche Zeit, um zu antworten, und dann melde ich mich bei Ihnen. Vielen Dank für die bisherige Hilfe.

Hallo Erik, hier nochmal, mein Konto ist jetzt verifiziert, aber jetzt erhalte ich die Meldung, dass mein maximaler Auszahlungsbetrag überschritten ist. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist, weil ich noch nie eine Auszahlung vorgenommen habe. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt meiner Meinung nach bei 1000 pro Tag. Ich habe versucht, diesen Betrag abzuheben, aber das ist nicht möglich. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und warte immer noch auf eine Antwort. Es fühlt sich an, als ob sie mich nicht bezahlen wollen. Danke Erik

Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit keine ausstehenden Abhebungen haben? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung hier in diesem Thread posten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Hallo, leider habe ich am Ende mein ganzes Geld verloren. Es ist unglaublich kompliziert, in diesem Casino Geld abzuheben. Sie verlieren die Geduld, bevor Sie eine Auszahlung erhalten. Vielen Dank trotzdem für die Hilfe. Ich werde wahrscheinlich darüber nachdenken, nicht mehr im Snatch Casino zu spielen.

Anscheinend liegt das Auszahlungslimit bei 500 Euro und nicht bei 1000 Euro, wie es angeblich sein sollte. Ich habe 3 Abhebungen von 500 Euro vorgenommen, musste dann aber noch mehr Dokumente einsenden. Zuerst auf meiner Kreditkarte und dann auf einem Kontoauszug mit meinen Kontodaten und meiner vollständigen Adresse. Schließlich wurde ich verifiziert, musste dann aber auf die Bearbeitung der Auszahlungen warten, was dazu führte, dass ich schließlich die Geduld verlor und das ganze Geld verspielte. Ich denke, dass das Snatch-Casino angesichts der Menge an Dokumenten und der Wartezeit, die erforderlich ist, um das Geld auszuzahlen, unangemessen ist.

Es tut mir leid das zu hören. Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne bereits umgesetzt haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.