Snatch Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert.

Sie zahlen nicht gemäß ihren AGB aus. Vor ein paar Wochen brauchte ich einen großen Gewinn. Eigentlich liebe ich das Layout und die Vielfalt des Casinos, aber sie zahlen viel zu langsam aus. Bisher habe ich innerhalb von 2 Wochen 3 Zahlungen von jeweils 500 € erhalten. Bei diesem Tempo würde es ewig dauern, bis ich meine Gewinne erhalte. Gemäß ihren AGB ziehen sie nach 2 Werktagen ab, wogegen sie verstoßen haben. Ich habe Beweise beigefügt. Ich denke, wenn sie sich an ihre AGB halten und schneller auszahlen, werde ich mich viel sicherer fühlen, weil alles andere in Ordnung ist. (Außer, dass sie meine E-Mail zu genau dieser Anfrage nicht beantwortet haben)

Lieber luggef3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Die Auszahlungslimits, die ich auf der Website gefunden habe, sind:

7.3. Für die Auszahlung von Gewinnen gilt ein Standardlimit von 2500 bis 5000 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen pro Woche, je nach Spielerlevel. Für VIP-Benutzer oder ungewöhnliche und große Gewinne können andere Bedingungen gelten, wie mit dem VIP-Manager vereinbart.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bei Auszahlungsanträgen versucht, höhere Beträge pro Transaktion anzufordern? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Das System erlaubt mir automatisch nur einen Höchstbetrag von 500 € pro Auszahlungsanforderung. Leider habe ich immer noch keine Antwort auf die E-Mail, die ich ihnen letzte Woche gesendet habe, daher kann ich Ihnen meine Mitteilung nicht zur Verfügung stellen.

Beste grüße,

Lukas

Vielen Dank, luggef3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo luggef3,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Snatch Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru und luggef3,

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist die Anzahl der gleichzeitigen Auszahlungsanträge auf maximal drei begrenzt. Die maximalen Auszahlungslimits sind wie folgt definiert:

Pro Transaktion: 500 €

In 24 Stunden: 1.500 €

Pro Monat: 25.000 €

Wie ich überprüft habe, erhält der Spieler die Auszahlungen ohne Probleme.

Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass neue Auszahlungsanträge eingereicht wurden und voraussichtlich zeitnah bearbeitet werden.

Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Liebes SnatchCasino,

meine letzten Auszahlungen erfolgten am 27.08., 21.08. und 16.08. Jeweils 500€. So steht es nicht in den AGB.

Liebes Snatch Casino Team,

Wenn die Auszahlungen wie vom Spieler beschrieben erfolgten, sind sie offensichtlich weit davon entfernt, zeitnah bearbeitet zu werden. Die AGB des Casinos legen nahe, dass die Möglichkeit besteht, bis zu 1500 € pro 24 Stunden und 25000 € pro Monat abzuheben. Kann man die Auszahlungen beschleunigen, um diese Limits zu erreichen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber luggef3,

Wir versuchen immer noch, mit allen verfügbaren Methoden mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Lieber luggef3,

Gab es inzwischen Neuigkeiten?

Lieber Peter,

leider bleibt das Casino bei den langsamen Auszahlungen. Meine letzten Auszahlungen waren am 20., 17. und 12. September (jeweils 500€).

Lieber Casino Guru und luggef3,

Der ursprüngliche Grund für die Verzögerung bestand darin, dass der Kunde gerade vom Anbieter und der Betrugsbekämpfungsabteilung überprüft wurde.

Diese Überprüfung wurde nun erfolgreich abgeschlossen und wir werden sicherstellen, dass der Spieler sein Geld so schnell wie möglich erhält.

Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber luggef3,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo Peter,

Ich kann bestätigen, dass das Casino seine Auszahlungsgeschwindigkeit geändert und heute 1500 € verarbeitet hat. Der Rest meines Guthabens ist inzwischen weg (Teile gingen beim Spielen verloren, andere Teile wurden erfolgreich ausgezahlt). Daher betrachte ich den Fall als abgeschlossen und möchte Ihnen für Ihre Bemühungen danken, den Prozess zu beschleunigen!

Lieber luggef3,

Wir freuen uns, dass sich die Auszahlungsgeschwindigkeit erhöht hat, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter