Snatch Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Anzahlung geleistet, aber irgendwie wurde sie abgelehnt und an mich zurückgeschickt. Es sind fast 2 Monate vergangen und das Geld ist nirgendwo. Es wurde vom Restbetrag abgezogen, aber nie zurückgegeben.

Lieber Cienqi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo.

Ja, es ist meine erste Einzahlung dort. Sah für mich ziemlich seriös aus. Ich habe ungefähr 8 Mal im Chat gefragt, wie es läuft. Die einzige Antwort, die ich jedes Mal bekam, war, dass die Finanzabteilung daran arbeitet und mich so schnell wie möglich per E-Mail informieren wird. Die einzige E-Mail, die ich von ihnen bekam, ist von Ende Mai, in der steht, dass meine Anfrage übermittelt wurde. Nichts davon, es auf mein Konto zurückzuschicken. Und nein, ich habe noch nicht mit der Bank gesprochen, denn laut ihrer Aussage prüfen sie es noch und es wurde nichts zurückgeschickt. Ich habe eine Transaktions-ID und auch einen Screenshot des Geldes, das von meinem Kontostand gemacht wurde. Vielleicht ist es nicht viel, aber Anbieter wie dieser sollten top sein.

Vielen Dank für Ihre Antwort, cienqi. Bitte setzen Sie sich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung, wie ich vorgeschlagen habe, um die Untersuchung einzuleiten und sich nach Abschluss bei mir zu melden. Vergessen Sie nicht, alle E-Mails oder Nachrichten zu diesem Problem zwischen Ihnen und der Bank aufzubewahren. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) cienqi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.