HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers verzögerten sich aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen.

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Betrag: 21 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-21 | Fall geschlossen : 2024-08-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte 21 € mit Freispielen im Snatch Casino gewonnen und sein Konto bereits verifiziert. Trotz des Sendens zusätzlicher angeforderter Dokumente forderte das Casino immer wieder erneute Einreichungen an, ohne diese zu akzeptieren. Das Casino behauptete, die Dokumente nicht erhalten zu haben und bat um eine erneute Zusendung. Der Spieler beschloss, den Vorgang abzubrechen und beantragte die Schließung der Beschwerde. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe im Snatch Casino gespielt und 21 Euro durch Freispiele gewonnen. Ich habe mein Konto bereits zuvor verifiziert und die erforderlichen Dokumente gesendet.

Nun verlangt das Casino zusätzliche Dokumente, etwa ein Foto meiner Bankkarte, ein Foto aus meinem Online-Banking-Profil und ein Foto eines Kontoauszugs.

Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, aber sie akzeptieren sie immer noch nicht. Sie bitten mich immer wieder, die Informationen erneut zu senden.

Ich gehe davon aus, dass die von mir übermittelten Unterlagen korrekt sind.

Der Betrag, den ich anfordere, ist gering, aber wenn ich in Zukunft eine Auszahlung vornehme, wird dann auch ausgezahlt? Ich vertraue diesem Casino nicht.

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vor 3 Monaten
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Lieber Seppo14,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könntest Du bitte erklären, welchen Bonus Du aktiviert und gespielt hast?
  • Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Monaten
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Soweit ich mich erinnere waren es 50 Freispiele. Ich habe hier mindestens einmal 100 Euro eingezahlt. Gewonnen habe ich dabei nichts.

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vor 3 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, unbearbeitet waren und die Informationen vollständig sichtbar waren, wobei nur die mittleren Ziffern der verwendeten Karte abgedeckt waren?

Haben Sie nach dem 19. Juli Korrespondenz vom Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente erhalten?

Enthielten die von Ihnen eingereichten Dokumente dieselben persönlichen Daten wie die Informationen, die Sie in Ihrem Spielerprofil eingegeben haben?


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vor 3 Monaten
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Ich habe ihnen die Unterlagen unbearbeitet zugeschickt. Das Bild der Kontoauszüge wurde ihnen zunächst nicht zugestanden. Ich habe sie dann per E-Mail nachgeschickt.

Die von der Bankkarte gemachten Bilder waren genau so, wie sie es wollten. Bilder von beiden Seiten. Ich habe die mittleren Zahlen und die drei Sicherheitsnummern auf der Rückseite abgedeckt.

Ich habe ihnen gestern ein Bild von meinem Konto geschickt.

Es ist unfassbar, wenn sie noch weitere Abbuchungen von meinem Konto verlangen. Das ist mir in keinem anderen Casino passiert.

Die Angaben sind die gleichen wie in meinem Spielerprofil. Ich habe seit dem 19.07. keine Nachrichten mehr von ihnen erhalten. Nach 2024.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Seppo14, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Seppo14,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Snatch Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Ich habe bei unserer zuständigen Abteilung nachgefragt, und leider haben sie die Dokumente noch nicht erhalten. Wenn der Spieler die Dokumente bitte erneut an die E-Mail-Adresse unserer Verifizierungsabteilung unter kyc@SnatchCasino.com senden könnte, werden wir unser Bestes tun, um den Vorgang zu beschleunigen.


Beste grüße,

Snatch Spielbank

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vor 3 Monaten
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Ich dachte, wenn sie nicht alle Dokumente erhalten haben, möchte ich den Prozess nicht weiterführen. Casino Guru kann in meinem Namen die Untersuchung der Angelegenheit einstellen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Seppo14 , nur zur Bestätigung: Möchten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen und die Untersuchung abschließen?


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vor 2 Monaten
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Ja, das ist ok.

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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