Der Spieler aus Chile berichtet, dass sein Konto nach einem Jahr Spielzeit ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde. Er hatte wiederholt Probleme mit Spielguthaben, die keine Gewinne widerspiegelten. Diese konnten erst nach Kontaktaufnahme mit dem Anbieter behoben werden. Darüber hinaus behauptet er, durch falsche Boni in die Irre geführt worden zu sein und fordert die Rückzahlung aller seiner Einzahlungen.
Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und mir gesagt, dass es dafür keinen Grund gäbe und dass sie es nicht wieder eröffnen würden.
nachdem ich ein Jahr gespielt habe.
Ich hatte immer das Problem, dass bei Spielen, bei denen ich gewonnen hatte, der Kontostand so blieb, als hätte ich verloren. Ich kämpfte eine Woche lang darum, mein Geld zurückzubekommen. Erst als der Anbieter, den ich kontaktierte, mir mitteilte, dass ein Fehler vorlag, gaben sie mir den Kontostand zurück. In vielen Fällen erstatteten sie ihn nicht zurück.
(das ist mehr als 10 Mal passiert)
Sie haben mir auch mehrere Boni angeboten, die sich als Lügen herausstellten und mit denen sie mich getäuscht haben.
Aus diesem Grund verlange ich die Rückzahlung aller meiner Einzahlungen, weil sie mir einen falschen Dienst verkauft haben und mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen haben und es mir nicht mitteilen wollen.
Lieber emi9898989898,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sol Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe seit Januar Einzahlungen von über 20.000.000 CLP getätigt und keine entsprechenden Boni erhalten, obwohl mir Folgendes versprochen wurde:
• Level-Up-Boni.
• Wöchentliche Treueboni.
• Monatliche Boni.
Darüber hinaus hatte ich ernsthafte Probleme mit dem Betrieb des Casinos. Mehr als zehnmal, als ich mit sehr hohen Beträgen spielte, aktualisierte das System meinen Kontostand nicht korrekt. Zum Beispiel:
• Ich habe 800.000 CLP bei einem Blackjack-Spiel gesetzt, gewonnen und statt 1.600.000 CLP erhalten zu haben, wies die Bilanz einen Verlust von 800.000 CLP aus.
Ich habe diese Fehler wiederholt gemeldet, aber das Casino bestritt jegliche Fehler, selbst als klar war, dass ich gewonnen hatte. Ich musste den Spieleanbieter direkt kontaktieren, und dieser bestätigte die Fehler nach Überprüfung der Spiele. Der Prozess war jedoch extrem langsam: Es dauerte bis zu drei Tage, bis der Anbieter reagierte. Als er den Fehler entdeckte, schickte er die Lösung an das Casino.
Trotzdem hat mir das Casino mein verlorenes Guthaben oft nicht erstattet. Die wenigen Male, die ich etwas zurückbekommen habe, lag es daran, dass ich Screenshots hatte, auf denen der Anbieter einen Fehler zugab. In vielen Fällen behauptete das Casino jedoch einfach, es sei „ein weiterer Versuch" gewesen, um mir die Auszahlung zu ersparen.
Angesichts des schlechten Service, der mangelnden Transparenz und der ständigen Kontostandsprobleme verlange ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem 10. Januar, die sich insgesamt auf über 20.000.000 CLP belaufen.
Ich bin mit der Behandlung dieser Vorfälle und deren Handhabung nicht zufrieden und halte das Geschehene für völlig unfair.
Als ob all das nicht genug wäre, hat das Casino vor drei Tagen mein Konto ohne klare Erklärung abrupt geschlossen. Seitdem habe ich versucht, Antworten zu bekommen, aber jedes Mal (mindestens zehnmal) erhielt ich die Antwort, dass mein Konto „vom Management" gesperrt wurde, ohne mir konkrete Details oder triftige Gründe zu nennen.
Diese Situation ist nicht nur äußerst frustrierend, sondern zeigt auch einen völligen Mangel an Transparenz und Professionalität seitens des Casinos. Nachdem ich große Geldsummen eingezahlt habe und ständig Probleme mit Guthaben und Auszahlungen habe, ist die unerwartete Schließung meines Kontos ohne angemessene Begründung inakzeptabel.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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