HomeBeschwerdenSol Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Spielkonto nicht gutgeschrieben.

Sol Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Spielkonto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 49,000 руб

Sol Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-17 | Fall geschlossen : 2024-03-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte über die Tinkoff Bank 49.000 Rubel auf sein Sol Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Er hatte uns um Hilfe gebeten, nachdem er vom Kundensupport des Casinos eine unbefriedigende Antwort erhalten hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter Tinkoff Bank zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Dem Spieler wurde außerdem empfohlen, dem Casino eine Zahlungsbestätigung vorzulegen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde daraufhin zurückgewiesen.

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vor 9 Monaten
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Gestern Abend habe ich 49.000 russische Rubel auf mein Sol Casino-Konto eingezahlt. Obwohl das Geld ordnungsgemäß von meinem Tinkoff-Bankkonto abgebucht wurde und die Transaktion erfolgreich war, wurde das Geld leider nie meinem Spielkonto gutgeschrieben!

Ich wandte mich an den Kundensupport und sprach mit der VIP-Managerin Maria, die mir mitteilte, dass sie das Zahlungssystem überprüfen müssten, da es von einer externen Firma betrieben werde ...

Diese Situation ist unglaublich frustrierend und hinterlässt einen schlechten Geschmack in meinem Mund. Es ist, als ob das Geld nach der Einzahlung im Sol Casino einfach „verschwunden" wäre ... Es fühlt sich wie ein kleiner Betrug an, was unglaublich ist!

Ich weiß nicht, wie ich das lösen soll, und würde mich daher über Ihr Eingreifen freuen.


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vor 9 Monaten
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Lieber Giovarossi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen Nick, danke für deine Antwort.

Leider sagte Tinkoff, dass das Geld von meinem Konto regelmäßig an die Kasse des Casinos überwiesen wurde und sie die Transaktion nicht blockieren können.

Die Bank empfahl mir, einen Anwalt zu beauftragen und gemäß Art. 1102 des russischen Bürgerlichen Gesetzbuches ist der Empfänger verpflichtet, die Gelder wegen ungerechtfertigter Bereicherung zurückzugeben. Geben sie nichts zurück, wird der Straftatbestand der Schuldenaneignung zum Zwecke des Betrugs ausgelöst.

Jetzt schreibe ich auch über das Chaos und warne Sie, dass ich alles meinem Anwalt melden werde, wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben.

Grüße

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vor 9 Monaten
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Lieber Giovarossi,

Bitte leiten Sie die Zahlungsbestätigung so schnell wie möglich an das Casino weiter und bedenken Sie, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis eine solche verlorene Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wird. Da Ihre Einzahlung noch nicht einmal eine Woche her ist, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, zu warten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) giovarossi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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