Lieber Dinnrg1,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Lizenz des Casinos überprüft und kann sehen, dass es unter einer gültigen Gaming Curacao-Lizenz betrieben wird. Sie können die Gültigkeit überprüfen, indem Sie auf das Logo unten rechts auf der Casino-Website klicken, oder Sie können sie direkt hier überprüfen: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=bf0f442a5d25f93e68d7bf7633a9f2a7
Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen die Anzahlung zurückzuerstatten?
Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie mit Ihrem eingezahlten Geld Spiele gespielt haben?
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Dinnrg1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the casino's license and I can see that it operates under a valid Gaming Curacao license. You may check the validity by clicking on the logo at the bottom right side of the casino website, or you may check it directly here: https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=bf0f442a5d25f93e68d7bf7633a9f2a7
Have you requested the casino to return the deposit to you?
Could you please tell me if you played any games with your deposited money?
Kindly advise if you passed the KYC verification.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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