SpaceWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich bin am 2. Juli dem Casino beigetreten, habe 20 £ eingezahlt und dann angefangen, Roulette zu spielen. Das habe ich verloren, dann habe ich weitere 40 £ eingezahlt und dann mit dem Roulette weitergemacht, woraufhin ich 1.000 £ gewonnen habe. Dann habe ich 900 £ abgehoben und weiter gespielt, aber die Auszahlung kam nie zustande mein Guthaben, also dachte ich, ich würde die 100 £ spielen und dann auf die Auszahlung warten. Ich habe mit 100 £ bei Gates of Olympus gespielt und dann plötzlich einen großen Gewinn gemacht und mein Guthaben stieg auf 5.000 GBP. Dann habe ich aufgehört zu spielen, um mein Guthaben abzuheben. Außerdem hatte ich alle Bonusdrehungen abgelehnt. Ich habe versucht, alles herauszuholen, aber sie sagten, ich hätte eine ausstehende Auszahlung bei der Website-Administration. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung erstellt wurde, aber sie benötigten Dokumente zum Nachweis meiner Adresse und einen Einzahlungsnachweis, den ich gesendet und überprüft habe. Am 4. Juli erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung gelöst wurde. Seitdem ich E-Mails verschicke, die nicht beantwortet wurden, und verschiedene Chats mit ihnen, heißt es immer wieder, ich müsse warten, so wie es bei den Experten der Fall sei. Aber ich scheine nicht weiterzukommen, da auf der Website angegeben ist, dass Auszahlungen zwischen 60 Minuten und 24 Geschäftsstunden dauern.

Lieber Mhouse1958,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) Mhouse1958,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dies ist der erste Versuch einer Auszahlung bei Spacewincasino.com und ich habe alle mir angebotenen Boni abgelehnt

Vielen Dank, Mhouse1958, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mhouse1958,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes SpaceWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank, Natalia, dass du meinen Fall übernommen hast. Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung gelöst wurde und bearbeitet wird, aber ich habe seitdem keine Antwort erhalten.

Liebe Natalia

Was passiert, wenn sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten? Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich gebeten haben, an ihren Turnieren teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich weiß, dass sie nicht antworten werden, also sind sie damit davongekommen, meine Gewinne zu behalten und machen es wahrscheinlich einem anderen armen Spieler an.

Ich habe gerade in den Regeln gelesen, dass es Ihnen nicht gestattet ist, Einzahlungen vorzunehmen oder echte Spiele zu spielen, da das Vereinigte Königreich ein eingeschränktes Land ist. Warum werden also meine Einzahlungen entgegengenommen?

Ich bekomme immer noch E-Mails von ihnen.

Lieber Mhouse1958,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia