Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne aufgrund einer Einzelwette von mehr als 30% der Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung von 11 Euro ohne Bonus oder Freispiele getätigt. Ich habe angefangen zu gewinnen. Meine Spins gingen von 20 Pence auf 1 Euro und haben den Button verwendet, um die Funktion zu nutzen. Ich habe einen Ausweis gesendet und eine Auszahlung beantragt, und sie haben das ganze Los genommen und gab mir meine Einzahlung zurück und sagte, ich hätte 30% meiner Einzahlung verwendet oder lächerlicher. Ich bin so verärgert und schockiert, dass ich die Bewertung gelesen habe und dies ist vielen Leuten passiert ... Ich bitte sie, mein Konto zu schließen, und sie hatten es dann Die Wange, mir einen 5-Euro-Bonus anzubieten, sagte ich ihnen, sie sollten ihn behalten. Ich musste mehrmals fragen, bevor sie das Konto endgültig schlossen. Ekelhaft, das sollte nicht erlaubt sein Außerdem sollte das Casino geschlossen werden und ich konnte meine 11 Euro nicht abheben, da Sie nur 100 Euro oder mehr abheben können
Liebe Sharon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre negativen Erfahrungen mit anderen Spielern geteilt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie bereits erwähnt haben, ist dies bereits anderen Spielern passiert. Leider erzwingt das Casino Wettbeschränkungen für ein Echtgeldspiel. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Wettregeln
. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien. "
Ich möchte das gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe zuerst 400 Euro gewonnen und ich glaube, diese Wetten waren bis zu 1 Euro, als ich anfing zu gewinnen. Ich habe 400 Euro eingezahlt und dann weiter mit 50 Euro gespielt. Ich fange wieder an zu gewinnen. ..wenn ich ging, um die 600 Euro zu überweisen, sagte es, die 400 Euro 1. zu stornieren, dann addieren Sie die 600 Euro, die die gesamten 1000 Euro machten, so dass ich glaube, sie sollten den Gewinn von 400 Euro ehren, als sie mir eine E-Mail schickten, um 400 Euro zu bestätigen steht aus...
Sie boten mir 5 Euro an, als ich ihnen sagte, sie sollten mein Konto schließen, und als ich mein Konto schloss, hatten sie die Wange, mir eine E-Mail zu senden, um zu sagen, dass sie das Konto wegen einer Spielsucht geschlossen hatten
Wenn ich nur eine Wette über 30% machte, war das mit den 50 Euro, nachdem ich die 400 Euro eingezahlt hatte? Oder war es, als ich die 600 Euro gewann und sie dann einzahlte, aber die 400 Euro zuerst stornieren musste, um dann die 600 Euro hinzuzufügen und dann 1000 Euro zu verdienen ??? Denn jedes Mal, wenn ich das Casino frage, antworten sie nicht, sie sind große Betrüger und sollten geschlossen werden
Liebe Sharon,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie 11 € eingezahlt, was bedeutet, dass jede Wette über 3,29 € einen Verstoß gegen die Wettregeln darstellt.
Leider können wir, da Sie Ihr Konto geschlossen haben, leider nicht viel für Sie tun. Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die diesen Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Sharon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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