Die Spielerin aus Quebec gewann am 16. Januar 6.552 € im Spin Casino und reichte die Auszahlungsdokumente ein. Doch jetzt, drei Monate später, kann sie sich nicht in ihr Konto einloggen und hat trotz aller Kontaktversuche keine Nachricht vom Casino erhalten.
ich habe am 16. Januar 6552 im Spin Casino gewonnen... ich habe meine Dokumente eingereicht und eine Auszahlung beantragt... und jetzt, 3 Monate später, antworten sie nicht im Live-Chat, sie antworten mir nicht per E-Mail, ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen, es gibt keinerlei Kommunikation mit dem Casino
Lieber Troutsalmon44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ich habe diesen Betrag beim Spielen an den Spielautomaten gewonnen und ja, ich habe einen Bonus verwendet und die Wetteinsätze abgeschlossen. Seit dem Hochladen meiner Dokumente habe ich nichts mehr von ihnen gehört, und sie antworten auch nicht auf Chats.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Troutsalmon44. Könnten Sie bitte die bestehende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
ich habe überhaupt keine Kommunikation mit ihnen, sie reagieren nicht
Vielen Dank, Troutsalmon44, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Troutsalmon44,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Spin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spin Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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