Der Spieler aus Deutschland hat über Giropay 50 Euro in das Spinfever Casino eingezahlt. Der Betrag wurde von seinem Girokonto abgebucht, seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Er erhält keine Unterstützung vom Casino. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Am 10.11.2023 zahlte ich 1x 20 und 1x 30 Euro bei dem Casino spinfever ein.
Das Geld wurde per giropay überwiesen und meinem Girokonto belastet.
Die Gutschrift auf mein Spielerkonto bleibt bis heute aus.
Der Support und Email Kontakt hilft mir überhaupt nicht und hält mich hin.
Ich bitte um Hilfe.
Danke
Lieber Mucki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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