Der Spieler aus Neuseeland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem er am 29. November eine Anfrage gestellt hatte, von der es bis zum 6. Dezember keine Updates gab. Obwohl der Spieler über ein verifiziertes Konto verfügte und alle erforderlichen Unterlagen einreichte, hatte er mit der schlechten Kommunikation des Casinos zu kämpfen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.
Auszahlungsproblem bei diesem Casino.
Habe am 29. November eine Auszahlung vorgenommen, jetzt ist es der 6. Dezember. Dieses Casino ist schwer zu erreichen, es hat ständig Verzögerungen. Sie haben kein Problem damit, meine Einzahlungen anzunehmen, aber sie haben ein Problem damit, mein gewonnenes Geld abzuheben.
Mein Konto ist verifiziert. Und ich habe jeden Tanga eingereicht, den sie verlangt haben.
Es ist so schwierig, von ihnen ein Update zu bekommen, ihnen fehlt die Kommunikation. Sie sind nutzlos und sobald ich von ihnen bekomme, was ich ihnen schulde, wird das Problem gelöst sein, aber ich möchte weiterhin, dass sie geschlossen werden. Meine Auszahlungstransaktionen werden gerade bearbeitet, aber sie schicken mir eine E-Mail, dass mein Geld das Casino verlassen hat und auf dem Weg zu mir ist.
Von meinen Gewinnen ist immer noch keine Spur zu sehen und das ist sehr frustrierend.
Ich empfehle, nicht auf dieser Site zu spielen.
Liebe Sylviaheremaia838,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn es bezüglich Ihrer Auszahlung zu ungünstigen Entwicklungen kommt, die Sie nicht mit dem Casino-Support lösen können, informieren Sie uns bitte frühzeitig und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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