Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Leider wurde KYC nie abgeschlossen und alle Gelder wurden wiederholt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht, einen Gewinn von ungefähr 7000 Euro abzuheben, aber nach ungefähr zwanzig Tagen, in denen die jeweils angeforderten Abhebungen aus Gründen anderer Dokumente (immer dieselben, die bereits gesendet und zurückgeschickt wurden) storniert wurden, werden sie aus Wut alle wiederholt .
Lieber Domenico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Da Sie Ihr Geld gespielt und verloren haben, können wir leider nichts für Sie tun. Für zukünftige Referenzen würde ich dringend empfehlen, uneingeschränkt mit Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Domenico,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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