Der Spieler kontaktierte das Casino mehrmals und versuchte, sich selbst auszuschließen. Der Live-Chat-Support bot ihm einen besonderen Bonus und versuchte ihn zu überzeugen, nur ein Einzahlungslimit festzulegen und weiterzuspielen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat.
Hallo
Ich möchte mich über die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen im Spin Milllion Casino beschweren und darüber, wie sie mit meinem Fall umgehen und ob sie meine Spielsucht ausnutzen. Ebenso beantrage ich, vom Casino 4.450 Euro zurück auf mein Konto zu bekommen. Das ist das Geld, das ich nach meinem zweiten Einsatz eingezahlt habe, um mein Konto zu schließen, als ich zugab, dass ich spielsüchtig bin und mein gesamtes Geld verloren habe.
Ich wende mich zum ersten Mal an Spin Million Casino, um mein Konto per Chat zu schließen. Dann sage mir der Support, dass ich eine E-Mail senden muss, um das zu tun. Also schreibe ich am 3. Oktober eine E-Mail. Aber mein Konto wurde nicht geschlossen. Dann schreibe ich wieder im 04. Oktober und habe dann zugegeben, dass ich spielsüchtig bin und mein ganzes Geld verloren habe. Aber mein Konto wurde nicht geschlossen. Die Person, die mir zurückschreibt, überredet mich, das Konto nicht zu schließen. Er hat die Tricks benutzt, bei denen ich vor dem Zuteilen von Geld gewonnen habe (ich habe es nicht ausgezahlt, ich habe es später verloren) und ich kann diese Gelegenheit verlieren usw. usw. Bevor ich auf diese E-Mail antworte, habe ich bereits 800 Euro eingezahlt und war 3000 euro plus. Ich hatte also Angst um dieses Geld und stimme den Einzahlungslimits zu.
Natürlich habe ich es verloren und ich melde mich wieder per Chat, um mein Konto zu schließen, aber Valentino versuchte mehrmals, mich zu überzeugen, mehr zu spielen. Sogar sie bietet mir einen Bonus von 500 Euro an. Nur um mehr zu spielen. Sie tat das, nachdem ich mehrmals zugegeben hatte, dass ich krank und spielsüchtig bin. Es ist ganz ehrlich. Es ist wirklich sehr, sehr schlecht !! Sie hatte das Wissen, dass ich süchtig bin und sie hat die ganze Zeit versucht, mich wieder hereinzulegen.
Ich bin krank, Glücksspiel ist mein Leben desyro. Wenn ich das erste Mal schreibe, verstehe ich, dass mein Konto nicht blockiert wurde, da ich nicht den wahren Grund schreibe, warum ich das Konto schließen möchte. Aber zum zweiten Mal sollte mein Konto sofort danach gesperrt werden, wenn ich zugebe, dass ich spielsüchtig bin und mein ganzes Geld verloren habe. Sie können nicht versuchen, den kranken Spieler zu überzeugen. Diese Leute sind wochenlang, lügen und tun alles, um zu spielen. Ich mache das Ich bin Woche, ich lüge wegen des Spielens. Es ist genauso schlimm, wenn Sie den Drogenabhängigen davon überzeugen wollen, einfach weniger Drogen zu nehmen.
In meinem letzten Gespräch mit ihnen habe ich versucht, mein Konto wegen der Spielsucht wieder zu schließen. Aber weil sie mich noch einmal hereinlegen wollen, möchte ich, dass ihnen jemand die Lektion erteilt. Es ist wirklich furchtbar, wenn sie Leute finden, die mit der Spielsucht zu kämpfen haben ... Mein Konto sollte sofort geschlossen werden, nachdem ich erklärt habe, dass ich spielsüchtig bin. Sie können nicht mit dem kranken Spieler sprechen und können nicht versuchen, ihn zu überzeugen oder dem spielsüchtigen Spieler eine Grenze zu setzen. Aber das machen sie. Zweiter 6. Oktober im Chat Ich war wieder 3-mal auf dem Tablett, um davon zu überzeugen, Kontoschließung zu überspringen, um mehr zu spielen. Sie bieten mir sogar einen Bonus an, wenn ich erklärt habe, dass ich spielsüchtig bin. Es war ehrlich gesagt schrecklich.
Heute Morgen, den 07. Oktober, überprüfe ich mein Casino-Konto, um festzustellen, ob es geschlossen wurde oder nicht. Aber sie waren nicht ..... Ich habe sogar 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Konto gefunden. Das Verhalten des Casinos ist wirklich verblüffend. Sie wissen, dass ich wegen des Glücksspiels zu kämpfen habe, und ich verpflichte mich, mein Konto zu schließen und es nie wieder zu eröffnen, und sie geben mir stattdessen einen Bonus. Das ist das
Verantwortungsvolle Spielregeln im Spin Million Casino. Im 07. Oktober habe ich mich mit Jamie unterhalten. Sie versuchte auch, mich davon zu überzeugen, das Konto nicht zu schließen, sondern nur einige Limits oder etwas anderes zu verwenden. Sie versuchte, mich auf Einzahlungslimits zu drängen, selbst wenn ich ihr schrieb, dass ich nach einem Gespräch mit ihrem Colegus über Selbstmord nachdachte. Also versuche dir das vorzustellen, wenn ich schreibe, dass ich wegen des Glücksspiels Selbstmord begangen habe, aber sie bieten dir immer noch Einzahlungslimits an. ??? Aber nach einigen Zeiten, als sie es sah, werde ich nicht zustimmen, und wenn sie anfängt sich zu fühlen, kann ich viel Ärger für sie bringen, mein Konto zu sperren.
Jemand muss sie im Auge haben. Das, was sie mit Menschen machen, ist inakzeptabel. Das kann man in Zukunft nicht mehr repatieren.
Aufgrund all dieser Jungs, bin ich Ihnen dankbar, dass Sie mir helfen, alles Geld zu bekommen, was ich nach meiner Bitte, mein Konto zu schließen, aufgrund der Spielsucht eingezahlt habe. Also ein Betrag von 4.450 Euro.
Und auch ich gebe Dir recht, dass sich Leute mit anderen Spielern niemals so verhalten. Sie kümmern sich nicht um die Menschen und haben überhaupt keine verantwortungsvolle Politik. Sie wollen nur nehmen, wie viel Geld von den Menschen möglich ist. Und wenn sie jemanden sehen, der Glücksspielprobleme hat, wissen sie, dass es ein großartiges Opfer für sie ist, sodass sie diese Person nicht so leicht gehen lassen.
Ich bitte sie, mir das vollständige Gespräch per Chat per E-Mail zuzusenden. Aber sie informieren mich über das Unmögliche. Ich kann alle Bilder aus dem Chat, per E-Mail oder über die E-Mail-Adresse versenden, da es zu vielen von ihnen gehört, sie an meine Beschwerde anzuhängen
Danke Jungs
Lieber Krzysztof.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, wie Sie vom Casino behandelt wurden. Ich kann mir gar nicht vorstellen, was du durchmachst. Es ist großartig, dass Sie versuchen, Ihr Glücksspielproblem zu lösen. Fehlgeschlagener Selbstausschluss ist ein ernstes Problem, insbesondere wenn das Casino versucht, den Spieler zu überzeugen, mehr Geld einzuzahlen.
Können Sie uns bitte Ihre E-Mail-Kommunikation oder einen Screenshot des Live-Chat-Dialogs weiterleiten? Sie haben erwähnt, dass Sie sie nicht an diese Beschwerde anhängen können. Hier ist meine E-Mail-Adresse: kristina.s@guruadmins.com. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen in Ihrem Fall zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina
Danke für die Antwort . Ich sende an Ihre E-Mail alle Bilder aus meinem Gespräch im Chat mit Spin Million Support-Mitarbeitern. Außerdem sende ich Ihnen Screenshots meiner E-Mails mit "manager 'Spin Million Casino"
Meine Spielsucht war innerhalb von zwei Tagen leicht zu erkennen. Ich habe zweimal um die Schließung eines Kontos gebeten. Die Art, wie ich es schreibe, war verzweifelt. Bevor ich die erste Anfrage zur Kontoauflösung an Spin Million schicke, habe ich um die 800 Euro verloren. Wenn ich eine zweite Kontoauflösung beantrage Als ich meine Spielsucht eingestand, habe ich mehr als 5000 Euro verloren und das dauerte nur zwei Tage. Ich habe nie mehr gespielt, wenn das Casino mein Konto sofort geschlossen hat. Und benutze keine Tricks, um mich daran zu erinnern, dass ich viel Geld gewinnen kann. Und ich sollte diese Gelegenheit nicht verlieren. Das war kein Grund, nach meiner zweiten Anfrage erneut mit mir über eine Kontoschließung zu verhandeln. In meiner zweiten Bitte habe ich auch meine Spielsucht klar erklärt und ich informiere das Casino, dass ich mein ganzes Geld verloren habe. Ich glaube nicht, dass dies eine häufige Situation ist, wenn Spieler aufgrund der Spielsucht, die das Casino mit ihm aushandeln möchte, und alles tun, um seine Meinung zu ändern.
Die Informationen von ihnen, bei denen ich gewonnen habe Ein großer Teil des Geldes hat mir den Kopf verdreht, bei dem ich wieder gewinnen kann und dieses Mal das Geld abheben kann. Das war nur ein Trick, der meine momentanen Überlegungen und mein momentanes logisches Denken veränderte. Casino sollte nicht versuchen, mich zu überreden, das Konto nicht zu schließen, mehr zu spielen oder ein paar Limits zu setzen, wenn ich wegen Spielsucht die Schließung eines Kontos beantrage und wenn ich darüber informiere, dass ich mein gesamtes Geld verloren habe.
Aufgrund des oben Gesagten habe ich Anspruch auf die volle Rückerstattung der Einzahlungen in Höhe von 4450 Euro, die ich nach der Aufforderung zur Kontoauflösung getätigt habe, als ich zugelassen habe, dass ich spielsüchtig bin und mein gesamtes Geld verloren habe.
Wenn du mit ihnen redest oder schreibst, Kristina. Bitte frag sie, warum ich mein Konto nicht sofort nach meiner zweiten Aufforderung zur Kontoauflösung, bei der ich ein Glücksspielproblem eingestanden habe, geschlossen habe und warum du alles getan hast, um mich zu überzeugen, mehr zu spielen. .
Ich wünsche dir einen tollen Tag
Wir haben vom Spieler eine E-Mail mit Beweisen für ihn erhalten.
Guten Tag Krzysztof,
Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten und es sieht nicht sehr gut für das Casino aus. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und nach deren Standpunkt fragen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie reagieren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir möchten das Spin Million Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wir haben versucht, auf verschiedene Arten Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, und wir haben keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
