Spin Rio Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

I made a check out of 100 and 40 euros and immediately put the documents, a bank statement and an identity card to the casino.

There came an email like this:

*** DO NOT attach files or documents when replying to an email, unfortunately they will not be processed. Please use the Download Documents feature on the "My Account" tab ******

• You can only directly download Documents on your mobile device by clicking here .

• Click here to download documents directly from the web.

Hi Asko,

Thank you for playing on Spin Rio , and congratulations on your winnings!

In connection with an open withdrawal request in your peoksa account, in order for us to process your withdrawal, we kindly ask you to provide us with:

• A household invoice less than 3 months old showing your name, the date of your address and the sender's logo.

• A picture of you holding your ID. (Make sure your face and ID are clearly visible in the photo).

You can use a digital camera (even a phone camera) to take a clear picture of the required documents in Asko and save it.

Once you have logged in to your Spin Rio account, you can download the documents directly from your computer or mobile device as described below.

Via computer:

• Menu> My account> Download documents> Click to browse files (here you can select the image you just took and saved.)

Via mobile:

• Menu> Account Information> Download Documents> Click to browse files (here you can select the image you just took and saved.)

You can now log in to your Spin Rio account on your mobile device and download your documents in the Download Documents section under My Account -> Account Information.

• You can only directly download Documents on your mobile device by clicking here .

• Click here to download documents directly from the web.

We look forward to receiving the documents from Asko as soon as possible.

Once we receive this information in your account information, future withdrawal requests will be successful without delay.

Congratulations Asko, we wish you the next big winner of the Spin Rio site!

Regards,

Spin Rio

Contact us Forgot your password? | Terms of use Unsubscribe

Gambling can be addictive, please play responsibly

ReplyForward

Tein 100 ja 40 euron kotiutuksen ja laitoin heti dokumentit , tiliotteen ja henkilöllisyys-todistukse casinolle .

Sieltä tuli tällainen sähköposti :

*** ÄLÄ liitä tiedostoja tai asiakirjoja vastatessasi sähköpostiin, ne jäävät valitettavasti käsittelemättä. Ole hyvä ja käytä Asiakirjojen lataus -ominaisuutta "Oma tili" -välilehdellä ******

• Pääset suoraan Asiakirjojen lataukseen vain mobiililaitteella, kun klikkaat tästä.

• Pääset suoraan asiakirjojen lataukseen verkosta klikkaamalla tästä.

Hei Asko,

Kiitos Spin Rio -sivustolla pelaamisesta, ja onnittelut voitoistasi!

Liittyen avoinna olevaan kotiutuspyyntöön peoksa -pelitililläsi, jotta saamme kotiutuksesi käsiteltyä, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille:

• Alle 3 kuukautta vanha kotiltalouslasku jossa näkyy nimesi, osoitteesi päivämäärä ja lähettäjän logo.

• Kuva sinusta pitämässä henkilötodistustasi. (Varmista, että kuvassa näkyy selkästi kasvosi ja henkilötodistuksesi).

Voit käyttää digikameraa (jopa puhelimen kameraa) ottaaksesi selkeän kuvan vaadituista dokumenteista Asko ja tallentaa sen.

Kun olet kirjautunut sisään Spin Rio tilillesi, voit ladata dokumentit suoraan tietokoneelta tai mobiililaitteelta alla kuvatulla tavalla

Tietokoneen kautta:

• Valikko > Minun tilini > Asiakirjojen lataus > Klikkaa selataksesi tiedostoja (täältä voit valita kuvan jonka juuri otit ja tallensit.)

Mobiilin kautta:

• Valikko > Tilin tiedot > Asiakirjojen lataus > Klikkaa selataksesi tiedostoja (täältä voit valita kuvan jonka juuri otit ja tallensit.)

Voit nyt kirjautua sisään Spin Rio-tilillesi mobiililaitteella ja ladata asiakirjasi Asiakirjojen lataus -osiosta, joka löytyy kohdasta Oma tili -> tilitiedot.

• Pääset suoraan Asiakirjojen lataukseen vain mobiililaitteella, kun klikkaat tästä.

• Pääset suoraan asiakirjojen lataukseen verkosta klikkaamalla tästä.

Odotamme innolla, että vastaanotamme asiakirjat mahdollisimman pian Asko.

Kun saamme nämä tiedot talletettua tilitietoihisi, jatkossa tulevat kotiutuspyynnöt onnistuvat ilman viivästystä.

Pelionnea Asko, toivomme sinusta seuraavaa Spin Rio sivuston suurta voittajaa!

Ystävällisin terveisin,

Spin Rio

Ota meihin yhteyttä | Unohditko salasanasi? | Käyttöehdot | Lopeta tilaus

Uhkapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta, pelaathan vastuuntuntoisesti

VastaaLähetä edelleen

Dear Asko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have uploaded all the requested documents as described?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I put an account statement and a picture of my ID as I did at other casinos

but this casino rejected the documents because it required that I keep taking a photo of where I am

and the ID is shown on both. Is this some new order or is this

a means invented by this Casino itself to make repatriation more difficult.

There were also a lot of games that I couldn't play, including the free games I got

was replaced as a bonus money, but the chat promised to take the matter forward and then notify me

Once the problem has been cleared but nothing has been covered in the crib for about a week now.

I already canceled the repatriation and used the money because I thought I couldn’t get that money repatriated anymore.

Laitoin tiliotteen ja kuvan henkilöllisyystodistuksesta niin kuin muillekkin casinoilla

mutta tämä casino hylkäsi dokumentit koska vaati että pitää ottaa valokuva missä minä

ja henkilöllisyystodistus näkyy molemmat . Onko tämä joku uusi määräys vai onko tämä

tämän casinon itse keksimä keino vaikeuttaa kotiutusta.

Oli myös paljon pelejä joita en pystynyt pelaamaan mm.saamani vapaapelit jotka kyllä

korvattiin boonusrahana , mutta chatti lupasi viedä asian eteenpäin ja ilmoittaa sitten minulle

kun ongellma on selvitetty mutta mitään ei ole kuulunut vaokka siitä on jo noin viikko.

Kotiutuksen jo peruutin ja käytin rahat koska ajattelin etten voi saada niitä rahoja enää kotiutettua .

Thank you, Asko, for your reply. If you have been asked for a selfie with ID documents or a computer screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:

-         Do not edit the image in any way

-         The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)

-         When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing

Do I understand correctly that you have played and lost your funds already? If that's the case please understand that I will be forced to reject your complaint. Looking forward to hearing from you.

Thanks for the answer . I have spent my money at the Casino.

Kiitos vastauksesta . Olen käyttänyt rahani casinolla .

Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. As I mentioned earlier, please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.

I hope you won't come across a problem like this again.