Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Rückzug vor mehr als 2 Wochen genehmigt, aber seitdem steht er noch aus. Das Casino weigerte sich, diesen Fall öffentlich zu kommentieren, daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Lieber Lars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung war und welche Zahlungsmethode Sie ausgewählt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
ja es war meine erste Auszahlung Ich meine ich habe mir die Auszahlung über trustly auszahlen lassen oder Bank transfer auf jeden Fall wurde mir bestätigt das der Gewinn unterwegs sei und im Live Chat wurde mir versichert das das Geld ausgezahlt wurde :/
Vielen Dank Lars für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars,
Ich habe das Casino kontaktiert, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass wir in der Vergangenheit eine Beschwerde hatten und sie sich geweigert haben, mit mir zu sprechen und mir gesagt haben, dass der Spieler ihren Support kontaktieren soll, um Hilfe zu erhalten.
Aber hoffentlich werden wir diesmal erfolgreicher!
Danke für Ihre Geduld.
Hallo Lars,
Ich habe eine Antwort von Spin247 erhalten, dass sie dieses Problem unter keinen Umständen öffentlich ansprechen und nicht über diesen Thread kommunizieren werden. Sie baten mich, Ihnen zu empfehlen, sich an den Kundendienst zu wenden (sie antworteten mir sehr schnell).
Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Es tut mir echt leid.