Der Spieler aus Neuseeland hat vor 2 Wochen die Auszahlung von No Deposit-Bonusgewinnen beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino weigerte sich, mit uns zu kommunizieren, daher hatten wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe mich am 5. März mit dem 100 No Deposit Spins Bonus angemeldet.
Ich setzte den Bonus und machte eine Auszahlung von $ 80, was das Maximum ist, das von einem Bonus ohne Einzahlung erlaubt ist.
Ich kontaktierte den Chat und gab den gewünschten Ausweis an. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 5 Tagen bearbeitet wird. Ich warte immernoch.
Jedes Mal, wenn ich mich mit dem Chat in Verbindung setze, muss ich meine Informationen mindestens zweimal erneut einreichen. Ich werde von jeder Chat-Person mit denselben Informationen gefüttert. Ihre Rücknahme wird in Kürze bearbeitet und Sie erhalten eine SMS-Benachrichtigung. - WARTEN SIE NOCH !!!
Mir wurde auch gesagt, dass das Bonusgeld $ NZ beträgt - obwohl es keine Möglichkeit gibt, $ NZ einzuzahlen - Einzahlungen müssen in USD erfolgen.
Zusammenfassend .... TRETEN SIE DIESEM CASINO NICHT BEI !!!!!
Übermäßige Abhebungszeiten, schlechter Kundenservice, der Sie wie einen Idioten behandelt
Liebe Dayna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) erfolgreich bestanden haben? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen). Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich hoffe, ich kann Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela
danke für Ihre Antwort.
Um Ihre Frage zu beantworten, habe ich meinen Führerschein im Bereich zum Hochladen der ID hochgeladen. Bevor ich eine Auszahlung einleitete, kontaktierte ich den Chat, um zu überprüfen, ob ich eine Auszahlung vornehmen konnte, und stellte eine Stromrechnung und einen Kontoauszug zur Überprüfung zur Verfügung. Dies war an dem Tag, an dem ich mich anmeldete (5. März)
Ich habe keine E-Mail, keinen Anruf und überhaupt keine SMS vom Casino erhalten.
Vielen Dank Dayna für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dayna!
Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Spin247 es abgelehnt hat, zu diesem Fall Stellung zu nehmen. Der Support-Agent des Casinos behauptet, dass nur Sie als Spieler Kontakt mit ihnen aufnehmen und um Hilfe bitten können und sie nichts öffentlich diskutieren. Leider sind Sie nicht die erste Person, die auf ein Problem mit diesem Casino stößt, und wir haben keine andere Möglichkeit, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich entschuldige mich, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber wenn das Casino sich weigert, zusammenzuarbeiten (oder mit uns zu kommunizieren), können wir leider nichts tun.
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