Spin247 Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Betreff: Dringend: Weiterverfolgung der Auszahlungsanforderung und fehlende Antwort

Sehr geehrter Beschwerdemoderator,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration und Besorgnis über die fehlende Reaktion auf meine wiederholten Bitten um Unterstützung bei meiner Auszahlung auszudrücken. Ich habe seit dem 6. Juni mehrere E-Mails zum gleichen Problem gesendet, die letzte vor 2-3 Tagen.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass zur Bearbeitung meiner Auszahlung ein Einzelverbindungsnachweis erforderlich sei. Ich habe den angeforderten Einzelverbindungsnachweis inzwischen hochgeladen, jedoch weder eine Bestätigung noch ein Update darüber erhalten, wann ich mein Geld abheben kann.

Das Fehlen eines Live-Chat-Supports hat diesen Prozess äußerst schwierig und frustrierend gemacht. Ich brauche dringend eine Antwort und Lösung für dieses Problem. Bitte bestätigen Sie den Erhalt meines hochgeladenen Dokuments und geben Sie einen Zeitplan an, wann meine Auszahlung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre sofortige Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lieber carlomose748,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe bisher keine Auszahlungen vorgenommen und habe viele Male eine Auszahlung angefordert, die jedoch nicht durchgeführt wurde. Sie sagten, die Buchhaltungsabteilung habe mein Konto markiert und einen Einzelverbindungsnachweis verlangt, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dann hätten sie mein Konto eingefroren, sodass ich weder einzahlen noch abheben oder die Casinospiele spielen konnte. Also habe ich meinen Einzelverbindungsnachweis hochgeladen, den sie am 6. Juni angefordert hatten, und zahlreiche E-Mails gesendet, auf die sie keine einzige Antwort gegeben haben. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto ohne jeden Grund geschlossen wurde, und ich habe immer noch keine Antwort auf meine vorherigen E-Mails erhalten.

Ich habe immer noch die Ticketnummern, die erstellt wurden, als ich Support angefragt habe und niemand mir eine Antwort gegeben hat.

Lieber carlomose748,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Spin247 Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere vorherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Spin247 Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Spin247 Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrter Vertreter des Spin247 Casinos,

Sie können nun die Daten des Spielers unter jeder Antwort sehen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Lieber carlomose748,

Wir bitten Sie höflich, uns den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mitzuteilen, damit wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Kundendienst

Sehr geehrte(r) carlomose748,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.