Erstens versuche ich seit dem 01.03.2024 mehrmals, Abhebungen in Höhe von 500€ vorzunehmen, da dies der Höchstbetrag ist, der abgehoben werden kann. Ich glaube, ich habe 8 Abhebungen versucht und alle wurden ohne Angabe von Gründen storniert. Ich kontaktierte ihren Support und erfuhr, dass es Probleme gab, meine Abhebungen jedoch genehmigt wurden. Kurz darauf werden die Abhebungen ohne Angabe von Gründen storniert. Von den 8 Versuchen war nur einer erfolgreich (in Dogecoin), also habe ich versucht, mehr mit dieser Zahlungsmethode abzuheben. Wiederum ohne Erfolg, bleibt es tagelang im Status „Ausstehend". Ich möchte auch erwähnen, dass ich E-Mails an ihren Support geschickt habe und mir mitgeteilt wurde, dass sie das Problem bereits behoben hätten, und mich gebeten habe, Ruhe zu bewahren. Dies war jedoch, wie oben erwähnt, nicht der Fall und die Abhebungen wurden storniert. Die letzte Nachricht, die ich von ihnen erhalten habe, war am 13.03.2024. Trotz späterer E-Mails, die ich verschickte, und der wiederholt fehlgeschlagenen Abhebungen, haben sie mir nicht geantwortet. Mein Konto wurde verifiziert und es wurde bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Allerdings ist das Geld immer noch nicht angekommen und wenn man versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, bleibt es über 5 Tage im Status „Ausstehend", nur um dann storniert zu werden und ich muss wieder warten, das ist ein kontinuierlicher Zyklus.
Ich möchte auch hervorheben, dass ich anfangs versucht habe, die Abhebungen direkt auf meine Bankkarte vorzunehmen. Da dies jedoch keinen Erfolg brachte, habe ich es mit meinem E-Wallet versucht. Ich habe mich für diese Methode entschieden, da in der Richtlinie erwähnt wurde, dass sie nahezu augenblicklich und sehr schnell erfolgt. Allerdings wurden auch diese nach tagelangem Wartestatus abgesagt.
Ich habe Fotos angehängt, die zeigen, wie meine Abhebungen noch ausstehen, und die letzte Nachricht, die ich von Spinanga in meiner E-Mail vom 13.03.2024 erhalten habe.
Danke schön.
Firstly, I've been trying since 1/03/2024 to make withdrawals of 500€, several times, as this is the maximum amount that can be withdrawn. I believe I've attempted 8 withdrawals and all of them end up getting cancelled without any explanation given. I contacted their support and was told that they were experiencing issues but that my withdrawals were approved. Shortly after, the withdrawals are cancelled without them providing any reason. Out of the 8 attempts, only one has been successful (in dogecoin), so I tried to withdraw more using this payment method. Again, with no success, it stays in pending status for days. I also want to mention that I sent emails to their support and was told that they had already fixed the issue and asked me to stay calm. But as mentioned above, this was not the case and the withdrawals were cancelled. The last message I received from them was on 13/03/2024. Despite subsequent emails I've sent, and their withdrawals repeatedly failing, they have not responded to me. My account is verified and they confirmed everything is in order. However, the money still has not arrived and when you try to make a withdrawal, it stays in pending status for over 5 days only to then be cancelled and I have to wait again, this is a continuous cycle.
I also want to highlight that initially, I tried to make the withdrawals directly to my bank card but seeing that this didn't yield results, I tried with my e-wallet. I chose this method as their policy mentioned it is almost instant and very quick. However, these too were cancelled after spending days in a waiting status.
I have attached photos of how my withdrawals remain pending and the last message I received from spinanga in my email on 13/03/2024.
Thank you.
En primer lugar llevo desde el 1/03/2024 intentando realizar reintegros de 500€, varios ya que es la cantidad máxima que se puede realizar. Intente realizar creo que 8 reintegros y todos se acaban cancelando sin darme ninguna explicación. me puse en contacto con el soporte y me dijeron que estaban teniendo problemas pero que mis reintegros estaban aprobados. Poco después los reintegros se cancelan sin ellos decirme el motivo. De los 8 que he intentado solo uno ha sido exitoso (en dogeoin) por lo que intente sacar mas en este método de pago. Sin éxito nuevamente quedándose por días en espera. También mencionar que envié correos a su soporte me dijeron que ya habían solucionado el problema y que mantuviese la calma pero como comente arriba esto no fue así y los reintegros se cancelaron. El ultimo mensaje que recibí por su parte fue el 13/03/2024. no me han vuelto a contestar a pesar de los siguientes correos que les e enviado y que sus reintegros fallasen uno tras otro. Tengo la cuenta verificada y según ellos todo esta correcto. Pero el dinero sigue sin llegar y Cuando intentas realizar un reintegro se queda esperando mas de 5 días para luego cancelarse y tener que volver a esperar, así continuamente.
También destacar que al principio intente hacer los reintegros directamente en mi tarjeta bancaria pero viendo que esto no daba resultado probé con mi wallet electrónica. Puesto que vi en su política que era una manera casi instantánea y muy rápida. Pero igualmente fueron cancelados al pasar los días en espera.
Les dejo fotos de como los reintegros siguen en espera y el ultimo mensaje que recibí por parte de spinanga en mi correo el día 13/03/2024.
Gracias.
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