Das Konto des Spielers aus Tschechien wurde von Spinanga gesperrt, nachdem er rund 30.000 Euro eingezahlt und fast 20.000 Euro gewonnen hatte. Er konnte seit 10 Tagen nicht auf sein Konto zugreifen und ist besorgt über den Status seines Guthabens, da das Casino ihm trotz Vorlage der angeforderten Dokumente Betrug vorwirft.
Hallo, ich weiß nicht weiter. Ich bin bei Spinanga registriert und habe über ein Konto und eine Kryptowährung etwa 30.000 Euro auf das Unternehmen eingezahlt. Als ich im Casino einmal fast 20.000 Euro gewonnen habe, wurde mein Konto am nächsten Tag gesperrt. Jetzt habe ich seit 10 Tagen keinen Zugriff mehr auf mein Konto (ich habe auf jeden Fall 30.000 Euro oder mehr darauf), kenne aber den Kontostand nicht, da ich auch noch nicht eingelöste Sporttickets hatte und nicht weiß, welche eingelöst wurden und welche nicht. Heute schreibt mir das Unternehmen, dass ich ein Betrüger bin und das Konto gesperrt wurde. Sie werden mich per E-Mail kontaktieren. Ich habe ihnen alle gewünschten Dokumente geschickt, aber jetzt mache ich mir Sorgen um mein Geld.
Lieber Bobby1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich wette sowohl im Casino als auch bei Live-Spielen. An einem Tag im Casino habe ich bei einem Spiel 20.000 Euro gewonnen und am nächsten Tag wurde ich beim Spielen im Casino gesperrt und konnte seitdem nicht mehr dorthin gelangen. Ich hatte damals etwa 25.000 Euro und habe über 200 Sportwetten gespielt, jede im Wert von ca. 15 Euro.
Damals wurde ich nur mit meinem Personalausweis und weiteren Angaben verifiziert, wie zum Beispiel einem Foto meines Personalausweises mit Gesicht, Kontoauszügen, sogar eine Verifizierung meines Personalausweises, Gesichts und auf dem PC-Foto, wo ich es auf ihrer Website zusätzlich gemacht habe.
Ich habe ihre Boni genutzt, aber einen großen Gewinn erzielt und alles andere ohne Bonus genutzt. Zum Zeitpunkt der Stornierung hatte ich den Bonus noch nicht aktiviert.
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