Der Spieler aus Griechenland beantragte am 18. März 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht. Das Casino eröffnete sein Konto jedoch ohne Zustimmung erneut, was zu weiteren Verlusten in Höhe von insgesamt 60 Euro führte. Er fordert die dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Entschädigung für den Verstoß gegen die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen.
Seit dem 18.03.2024 habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich viel Geld verloren habe und ein Spielsuchtproblem habe. Ohne dass ich darum gebeten habe, hat das Casino mein Konto wieder geöffnet, was dazu geführt hat, dass ich noch mehr Geld verloren habe. Insgesamt 60 Euro bis heute.
Dies stellt einen Verstoß gegen die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen dar und ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich eine Entschädigung erhalte.
24 Stunden später ist das Konto wieder geöffnet.
Lieber diakoumivasiliki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@spinanga.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Das Casino hat mir heute geantwortet, dass mein Konto erneut geschlossen wurde, sie haben jedoch weder etwas zur Rückerstattung der Einzahlungen gesagt, noch haben sie erklärt, warum sie es ohne meine Nachfrage wieder geöffnet haben.
Ich habe es Ihnen geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Ich habe in der Zwischenzeit keine Antwort erhalten.
Sie haben gerade mein Konto geschlossen.
Vielen Dank, diakoumivasiliki, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Diakoumivasiliki , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Informationen geben, bevor wir fortfahren? Ich versuche, einen Zeitplan zu erstellen, und den vorgelegten Beweisen zufolge haben Sie am 16. März aufgrund Ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt. Ihr Konto wurde am 18. März geschlossen. Die Screenshots der Einzahlungen stammen jedoch vom 3. März. Bedeutet das, dass Sie ursprünglich im Februar oder vielleicht Anfang März eine Kontoschließung beantragt haben? Vielen Dank.
Guten Morgen. Mein Konto wurde am 18.03.2024 geschlossen und die Einzahlungen wurden getätigt. im März 2025. Sie haben es falsch gesehen.
Ich entschuldige mich, ich habe die Original-E-Mail noch einmal überprüft und kann die Daten jetzt deutlich sehen.
Ich möchte nun einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und erklären, wie es möglich ist, sich mit einem selbstausgeschlossenen Konto anzumelden und zu spielen? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Bei vertraulichen Informationen können Sie diese direkt an mich senden: matej.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
