Der Spieler aus Griechenland stellte am 04.07. einen Auszahlungsantrag, der jedoch nach 6 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Die Finanzabteilung hatte nicht geantwortet und Live-Chat-Interaktionen waren nicht hilfreich. Dem Spieler wurde geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Nach Ablauf der verlängerten Frist antwortete der Spieler nicht auf weitere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe am 07.04. eine Auszahlungsanforderung für Visa gestellt.
Es sind 6 Werktage vergangen und immer noch nichts. Das Geld ist auf meinem Konto und die Sache kommt nicht voran. Sie täuschen mich immer wieder. Diese Leute sind Betrüger und Diebe, und ich bin schockiert, dass es keine Aufsicht gibt. Sie sollten im Gefängnis sein. Ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten und wenn ich den Live-Chat versuche, verspotten sie mich immer wieder. Was kann ich sonst tun?
Lieber Olympiakos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich werde noch 4 Tage warten und Ihnen dann mitteilen, dass es immer noch nichts gibt.
Wir sind am 15.07. angekommen und bis zum 04.07. habe ich noch nichts abgehoben. Wenn das so weitergeht, werde ich den Pennern, mit denen ich zu tun hatte, einen Anwalt an den Hals hetzen.
Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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