HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Spinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 400 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 400,00 Euro zu kämpfen. Das Casino hatte diese Verzögerung auf Probleme in seiner Finanzabteilung zurückgeführt, jedoch keine klare Erklärung oder Zeitrahmen für die Lösung geliefert. Auf Anraten unseres Teams hatte der Spieler 14 Tage gewartet, bevor er das Problem weiterverfolgte. Nach der Wartezeit bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung von 400,00 Euro beantragt und diese dauert länger als die übliche Auszahlungszeit. In meinen Gesprächen mit dem Casino habe ich keine klare Antwort erhalten, sondern nur, dass es seitens der Finanzabteilung zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommt.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte Georgia_M,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich werde 14 Tage warten und Sie dann über den Fortgang der Auszahlung informieren.

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vor 8 Monaten
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Liebe Georgia_M, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Georgia_M,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich bestätige, dass ich meine Gewinne nach 14 Tagen erhalten habe.

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vor 8 Monaten
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Liebe Georgia_M,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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