Der Spieler aus Italien stellte einen Auszahlungsantrag, der noch geprüft wurde, und wollte wissen, wie lange der Vorgang dauern würde. Wir teilten ihm mit, dass Auszahlungsprozesse aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Tage bis Wochen dauern könnten. Trotz Überprüfung seines Kontos wurden vom Spieler keine weiteren Updates erhalten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe gestern eine Auszahlungsanforderung gestellt, die noch geprüft wird. Wie lange muss ich warten?
Lieber Volla1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Die Überprüfung ist korrekt, aber im Moment tut sich nichts
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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