Der Spieler aus Deutschland erlebte Auszahlungsverzögerungen, die über die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen hinausgingen. Der Spieler vermutet, dass dies ein Versuch ist, eine Auszahlung zu vermeiden, und stellt fest, dass andere Casinos es schaffen, schneller auszuzahlen.
Unverschämt man wird andauernd vom Support vertröstet ich habe vor 4 Tagen die Auszahlung beantragt.
nach wie vor steht meine Auszahlung auf Bearbeitung es erweckt den Eindruck den Spieler zu täuschen damit die ja nichts auszahlen müssen.
halten sich nicht an ihre eigenen AGBs da steht ganz klar drin nach 3 Tagen ist das Geld beim Spieler auf dem Konto. Es ist schon sehr merkwürdig das andere Casinos innerhalb von teilweise Minuten auszahlen und die sich 3 Tage Zeit lassen das ist nicht spielerfteundlich
Lieber mm181726,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ach jetzt wird behauptet ich habe mit Bonus Geld gespielt dabei war der Gewinn nach einer erneuten Einzahlung und vom bonusheld waren noch 0,04cent auf dem Skonto
Hallo mm181726,
Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf an und leiten Sie ihn weiter an petronela.k@casino.guru ?
Danke schön.
Den Spielverlauf habe ich jetzt schon 5 mal angemahnt aber die erstellen ihn einfach nicht
Vielen Dank, mm181726, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mm181726,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Spinanga Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag über 800 EUR von unserer Seite am 25.04.2024 bearbeitet wurde.
Beste grüße,
Kundendienst
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