Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel prelievo oltre il tempo di elaborazione di 3 giorni dichiarato dal casinò. Il giocatore sospetta che questo sia un tentativo di evitare il pagamento e nota che altri casinò riescono a pagare più velocemente.
È scandaloso come il supporto mi scoraggi continuamente. Ho richiesto un prelievo 4 giorni fa.
Anche adesso, il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Sembra che stiano cercando di ingannare i giocatori in modo che non debbano pagare.
Non si attengono ai propri Termini e Condizioni che affermano chiaramente che dopo 3 giorni il denaro è sul conto del giocatore. È piuttosto strano che altri casinò riescano a pagare in pochi minuti, mentre impiegano 3 giorni. Non è affatto amichevole per i giocatori.
Gentile mm181726,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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