Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 23. Februar eine Auszahlung von 490 € beantragt und bis heute mein Geld nicht erhalten. Ich habe in diesem Casino mehrere Einzahlungen ohne Probleme getätigt, aber bei Auszahlungen ist es eine ganz andere Geschichte.

Ich zahle immer in Kryptowährungen aus und mein Konto wurde nie einer Verifizierung unterzogen. Jeder einzelne Auszahlungsversuch ist jedoch fehlgeschlagen. Und das Schlimmste? Die Option zur Stornierung der Auszahlung, die es zu einfach macht, mit den Geldern zu spielen, anstatt sie tatsächlich zu erhalten. Es fühlt sich an, als würde das Casino Auszahlungen absichtlich verzögern, in der Hoffnung, dass die Spieler stornieren und ihr Geld verlieren.

Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, bekomme ich nur Copy-and-Paste-Antworten, die mir nicht wirklich weiterhelfen. Keine echten Antworten, keine Lösungen – immer nur dieselben vorgefertigten Nachrichten.

Lieber fbanza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Auf meine Nachfrage im Chat zur Kontoverifizierung wurde mir gesagt, dass dies nicht notwendig sei, da es auch auf der Website stehe.

Per Mail an den Support habe ich keine Antwort bekommen.

Es sind 15 Tage vergangen.. danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, fbanza. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Ich habe noch nie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, nur Einzahlungen.

Der Auszahlungsstatus lautet „wird geprüft"

Ja, die Gewinne kamen durch aktive Boni zustande.

Die Antwort ist immer die gleiche.

Bezahlt wird nach 15 Tagen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber fbanza,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru