Der Spieler aus Italien wartete seit dem 16.05.2024 auf eine Auszahlung. Seine Auszahlung befand sich noch in der Verifizierungsphase. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage reagierte der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Guten Morgen,
Stand heute, 16.05.2024 warte ich immer noch auf meine Auszahlung.
Ich füge den Bildschirm als Referenz an, danke.
Es befindet sich noch in der Verifizierungsphase
Lieber Fabiodl88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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