HomeBeschwerdenSpinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino storniert.

Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino storniert.

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Betrag: 161 €

Spinaro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-15 | Gelöst : 2024-05-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit einer Auszahlungsanforderung bei einem Online-Casino gemeldet. Obwohl alle erforderlichen Überprüfungsdokumente eingereicht worden waren, hatte das Casino die Auszahlung über Skrill aufgrund von Inaktivität storniert und stattdessen eine Banküberweisung vorgeschlagen. Die Anfrage des Spielers nach einer Banküberweisung war noch anhängig. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, wurde die Auszahlungsanforderung genehmigt und der Spieler erhielt das Geld.

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vor 6 Monaten
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Das fragliche Casino ist völlig neu und obwohl der Kundendienst freundlich und verfügbar ist, rechtfertigt es sein Vorgehen nicht.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und nach einem Gewinn eine Auszahlung beantragt. Mein Antrag wurde abgelehnt, also habe ich mich an den Kundendienst gewandt, der mir mitteilte, dass einige Dokumente zur Bestätigung meines Kontos fehlten. Zuerst war es ein Adressnachweis, und nachdem dieses Problem gelöst war, stellte sich heraus, dass es ein Einzahlungsnachweis über MBWAY war (etwas, das KEIN Casino jemals von mir verlangt hatte). Dieses Problem wurde gelöst und ich habe schließlich die Auszahlung über SKRILL beantragt. Ich habe 3 Tage (72 Stunden) auf die Bestätigung gewartet. Auf der Zielgeraden wurde meine Auszahlung jedoch storniert. Erneut habe ich mich an den Kundendienst gewandt, der mir lediglich mitteilte, dass die Auszahlung über Skrill derzeit praktischerweise inaktiv ist und dass ich die Auszahlung per Banküberweisung beantragen soll. Das habe ich getan und warte derzeit darauf, ob mein Auszahlungsantrag ENDLICH genehmigt wird oder nicht.

Ich beschäftige mich seit dem 12. Mai um 16:00 Uhr mit dieser Situation und möchte lediglich die von mir angeforderte Auszahlung erhalten.

Ich warte auf eine Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber margaridacostarc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Können Sie bitte angeben, wann Ihre erste Auszahlung beantragt wurde?
  • Wann wurde die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode bestätigt?
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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Hallo guten Tag.

Wie durch ein Wunder wurde der Auszahlungsantrag gestern nach meiner Beschwerde hier auf der Website genehmigt und heute habe ich das entsprechende Geld bereits erhalten.

Es ist alles gelöst.

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vor 6 Monaten
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Lieber margaridacostarc,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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