Der Spieler aus Singapur sah sich mit einer bevorstehenden Auszahlung seines Bonusguthabens in Höhe von 40 USD konfrontiert, nachdem er die 40-fache Wettanforderung erfüllt hatte. Trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung blieb die Auszahlung mehrere Stunden lang unbearbeitet. Das Problem wurde nach einer kurzen Verzögerung gelöst und der Spieler bestätigte, dass alles erledigt war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Habe versucht, mein Bonusguthaben in Höhe von 40 USD abzuheben, nachdem ich die 40-fache Wettanforderung erfüllt hatte, aber nach mehreren Stunden/einem halben Tag stand es immer noch nicht fest.
Der Support forderte mich auf, KYC zu verifizieren, was ich rasch erledigte, die Auszahlung steht jedoch für die oben genannte Zeit noch aus.
Ich werde hier aktualisieren, ob ich meine Auszahlung erhalte oder nicht.
Lieber weijiethe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
14 Tage sind etwas lang, da sie alle meine Dateien und Dokumente überprüft haben. Sie sollten also keine 2 Wochen brauchen, um 40 USD zu senden. Ich werde ihnen ein oder zwei Tage Zeit geben und sie dann unten informieren.
Update: endlich behoben und alles ist geregelt.
Bitte schließen Sie den Fall, es tut mir leid.
Lieber weijiethe,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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