Dem Spieler aus Neuseeland droht die Schließung seines Kontos, nachdem er im Spin City Casino 7.000 $ gewonnen hatte, obwohl zuvor bereits 1.000 $ erfolgreich abgehoben worden waren. Nach der Schließung beschuldigt ihn das Casino, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestreitet, und weigert sich, eine Überprüfung zuzulassen oder Beweise vorzulegen. Er bittet um Unterstützung, um sein Geld zurückzuerhalten.
Ich habe also 7.000 $ im Spin City Casino gewonnen und normalerweise dauert die Bearbeitung ein paar Tage usw. usw.
Ich habe nur einen Monat vor dieser Situation 1.000 $ abgehoben, ohne irgendwelche Probleme.
Jetzt, 2 Tage nachdem ich meine Auszahlung abgeschickt habe, melde ich mich an und sehe, Ihr Konto wurde geschlossen!!!!
Ich habe also eine E-Mail an den Support geschickt und dort wurde mir vorgeworfen, dass ich ein doppeltes Konto habe, was ich überhaupt nicht habe. Ich habe ihnen dann gesagt, dass ich meine Identität, meine Zahlung, meinen Wohnort usw. nachweisen kann.
Sie haben mir nicht einmal die Chance gegeben und mich nicht einmal um die Bestätigung gebeten, dass ich nur ein Konto habe!!!
Sie sagten immer wieder, es täte ihnen leid, die Entscheidung sei endgültig, das Konto sei geschlossen, die Gelder könnten nicht zurückgezahlt werden. Ich bin ziemlich enttäuscht und die Tatsache, dass sie nicht einmal nach irgendwelchen Nachweisen gefragt oder mir erlaubt haben, dies mit irgendwelchen Dokumenten zu verifizieren, beweist, dass sie mir einfach überhaupt nichts auszahlen wollten!!!!
Sie weigerten sich auch, mir einen Nachweis für ein doppeltes Konto zu geben, mit der Begründung: „Wir sind nicht verpflichtet, irgendetwas bereitzustellen."
Ich kann beweisen, dass ich nur ein Konto habe. Sie haben mich einfach gesperrt, ohne Fragen zu stellen oder so, nur damit sie mich nicht auszahlen mussten!!!
Hoffentlich könnt ihr mir helfen und das klären 😭 🙏 😭
Hallo Anniefurlong,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
