Dem Spieler aus Neuseeland droht die Schließung seines Kontos, nachdem er im Spin City Casino 7.000 $ gewonnen hatte, obwohl zuvor bereits 1.000 $ erfolgreich abgehoben worden waren. Nach der Schließung beschuldigt ihn das Casino, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestreitet, und weigert sich, eine Überprüfung zuzulassen oder Beweise vorzulegen. Er bittet um Unterstützung, um sein Geld zurückzuerhalten.
Ich habe also 7.000 $ im Spin City Casino gewonnen und normalerweise dauert die Bearbeitung ein paar Tage usw. usw.
Ich habe nur einen Monat vor dieser Situation 1.000 $ abgehoben, ohne irgendwelche Probleme.
Jetzt, 2 Tage nachdem ich meine Auszahlung abgeschickt habe, melde ich mich an und sehe, Ihr Konto wurde geschlossen!!!!
Ich habe also eine E-Mail an den Support geschickt und dort wurde mir vorgeworfen, dass ich ein doppeltes Konto habe, was ich überhaupt nicht habe. Ich habe ihnen dann gesagt, dass ich meine Identität, meine Zahlung, meinen Wohnort usw. nachweisen kann.
Sie haben mir nicht einmal die Chance gegeben und mich nicht einmal um die Bestätigung gebeten, dass ich nur ein Konto habe!!!
Sie sagten immer wieder, es täte ihnen leid, die Entscheidung sei endgültig, das Konto sei geschlossen, die Gelder könnten nicht zurückgezahlt werden. Ich bin ziemlich enttäuscht und die Tatsache, dass sie nicht einmal nach irgendwelchen Nachweisen gefragt oder mir erlaubt haben, dies mit irgendwelchen Dokumenten zu verifizieren, beweist, dass sie mir einfach überhaupt nichts auszahlen wollten!!!!
Sie weigerten sich auch, mir einen Nachweis für ein doppeltes Konto zu geben, mit der Begründung: „Wir sind nicht verpflichtet, irgendetwas bereitzustellen."
Ich kann beweisen, dass ich nur ein Konto habe. Sie haben mich einfach gesperrt, ohne Fragen zu stellen oder so, nur damit sie mich nicht auszahlen mussten!!!
Hoffentlich könnt ihr mir helfen und das klären 😭 🙏 😭
Hallo Anniefurlong,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hey Nick, danke für die Antwort 🙂
Um Ihre Fragen der Reihe nach zu beantworten...
1) Mein Konto wurde gemäß den Geschäftsbedingungen nicht verifiziert. Bei Abhebungen von mehr als 2.000 $ ist möglicherweise eine Verifizierung erforderlich. Da ich vor dieser Situation aber nur 1.000 $ pro Monat abgehoben hatte, wurde ich leider nie um eine Verifizierung gebeten, obwohl ich ihnen eine E-Mail mit der Bitte geschrieben hatte, die Verifizierung mit den 1.000 $ durchzuführen, um den Vorgang zu beschleunigen.
2) Ich habe mit einem Paysafe-Gutschein 100 $ eingezahlt und den Einzahlungsbonus von 200 % beansprucht, den ich eingesetzt habe, und bin so auf 7.000 $ gekommen.
Ich habe auch die E-Mail, die meine Einzahlung bestätigt.
3) Ja, mein Mann hatte ein Konto, das er danach geschlossen hat, und ist dann auf sämtlichen Social-Media-Sites wütet.
4) Meine letzte Kommunikation mit ihnen erfolgte am 16. Oktober, als sie mir per E-Mail dasselbe mit der Mitteilung über die endgültige Entscheidung usw. schickten!!
Ich habe meine Auszahlung am 13. Oktober vorgenommen und sie haben mein Konto am 15. geschlossen, also ging es mehrere Tage lang per E-Mail hin und her und ich bin überhaupt nicht weitergekommen!!!
Das Komische daran, dass sie mich offensichtlich nicht auszahlen wollen und sich weigern, mir zu zeigen, dass ich ein Duplikat habe, oder mir nicht einmal erlauben, den Beweis zu erbringen, dass ich keins habe, ist, dass sie mir immer noch Werbe-E-Mails für mein Konto schicken, das sie geschlossen haben!!!
Hey Nick, gibt es irgendwelche Neuigkeiten?
Hallo Anniefurlong,
Können Sie bitte klarstellen, wer das Casino-Konto ursprünglich erstellt hat – Sie oder Ihr Mann? Wurde das Konto Ihres Mannes außerdem jemals vom Casino verifiziert?
Haben Sie beide schon einmal vom selben Gerät aus auf Ihre Konten zugegriffen? Bitte beachten Sie, dass einige Casinos es als doppeltes Konto betrachten, wenn auf zwei Konten vom selben Gerät oder in manchen Fällen sogar von derselben IP-Adresse aus zugegriffen wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob er verifiziert wurde, tut mir leid, da er sein Konto jetzt geschlossen hat, lol
Und ja, das tun wir, da wir beide dasselbe Gerät für unsere Online-Casinos verwenden!!!
Ich kann verstehen, dass sie es vielleicht so sehen, aber bei unterschiedlichen Einzahlungsmethoden, unterschiedlichen E-Mails und unterschiedlichen Auszahlungsmethoden ist es ziemlich offensichtlich, lol
Das haben sie nie getan, als ich im Monat zuvor die 1.000 $ abgehoben habe.
Auch bei Mr Bet, ihrer anderen Site, verwenden wir beide dasselbe Gerät usw. und hatten nie Probleme mit Auszahlungen!!
Nach meinen Recherchen bin ich nicht der Einzige, dem sie das angetan haben!!
Ok, es wäre in Ordnung, wenn ich doppelte Konten hätte, aber lassen Sie mich wenigstens meine Identität verifizieren, um zu beweisen, dass das nicht der Fall ist!!
Liebe Anniefurlong,
Wenn dasselbe Gerät verwendet wurde, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino schwierig ist, zu überprüfen, ob ein Spieler mehrere Konten mit unterschiedlichen Angaben und Zahlungsmethoden erstellt hat. Aus diesem Grund werden solche Situationen normalerweise als Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten behandelt.
Ich empfehle Ihnen, Kontakt mit den Lizenzbehörden des Casinos aufzunehmen, da diese Ihren Fall aufgrund ihrer Aufsichtsfunktion über den Betrieb des Casinos möglicherweise aus einer umfassenderen Perspektive prüfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.
Beste grüße,
Nick
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