Il giocatore neozelandese rischia la chiusura dell'account dopo aver vinto $ 7000 allo Spin City Casino, nonostante un precedente prelievo riuscito di $ 1000. Dopo la chiusura, il casinò lo accusa di avere un account duplicato, cosa che lui nega, e si rifiuta di consentire la verifica o di fornire prove. Cerca assistenza per recuperare i suoi fondi.
Quindi ho vinto $ 7000 su SPIN CITY CASINO e normalmente ci vogliono un paio di giorni per l'elaborazione ecc. ecc.
Ho prelevato 1000 $ solo un mese prima di questa situazione, senza alcun problema.
Ora, 2 giorni dopo aver inviato il mio prelievo, vado ad effettuare il login e mi dice che il mio account è stato chiuso!!!!
Quindi ho inviato un'e-mail all'assistenza e mi hanno risposto accusandomi di avere un account duplicato, cosa che non ho affatto. Ho quindi detto loro che posso provare l'identità, il pagamento, dove vivo, ecc.
Si sono rifiutati persino di darmi la possibilità o di chiedermi la verifica del fatto che avessi un solo account!!!
Continuavano a dire che la decisione era stata presa con dispiacere, il conto era stato chiuso definitivamente e che i fondi non potevano essere restituiti. Sono piuttosto distrutto e il fatto che non mi abbiano nemmeno chiesto una prova di nulla o mi abbiano permesso di verificare con dei documenti dimostra che semplicemente non volevano pagarmi affatto!!!!
Si sono anche rifiutati di fornirmi qualsiasi prova del mio account duplicato dicendo "non siamo obbligati a fornire nulla"
Posso dimostrare di avere un solo account, mi hanno semplicemente staccato l'account senza fare domande, solo per non dovermi pagare!!!
Spero che possiate aiutarmi e risolvere questo problema 😭 🙏 😭
Ciao Anniefurlong,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinCity Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per aver risposto 🙂
Quindi, per rispondere alle tue domande in ordine...
1) Il mio account non è stato verificato secondo i loro termini e condizioni, nel caso in cui si prelevi più di $ 2000 potrebbe essere richiesta la verifica, ma prima di questa situazione prelevavo solo $ 1000 al mese, quindi purtroppo non mi hanno mai chiesto di verificare, anche se ho inviato loro un'e-mail chiedendo di verificare con i $ 1000 per velocizzare il processo.
2) Ho depositato 100 $ utilizzando il buono Paysafe e ho richiesto il bonus di deposito del 200% che ho scommesso, arrivando fino a 7000 $.
Ho anche l'email di verifica del mio deposito.
3) Sì, mio marito aveva un account che ha chiuso dopo questo e si è scatenato sui suoi siti di social media.
4) L'ultima comunicazione che ho avuto con loro è stata il 16 ottobre, quando mi hanno inviato la stessa email dicendo che avevano preso la decisione finale ecc.!!
Ho effettuato il prelievo il 13 ottobre e hanno chiuso il mio account il 15, quindi ci sono voluti un paio di giorni di avanti e indietro via e-mail e non ho ottenuto nulla!!!
La parte divertente del fatto che ovviamente non vogliono pagarmi e si rifiutano di mostrarmi che ho dei duplicati o addirittura di permettermi di dimostrare che non ne ho, è che continuano a inviarmi email promozionali per il mio account che hanno chiuso!!!
Ciao Anniefurlong,
Potresti chiarire chi ha creato inizialmente l'account del casinò: tu o tuo marito? Inoltre, l'account di tuo marito è mai stato verificato dal casinò?
Avete mai effettuato l'accesso ai vostri account dallo stesso dispositivo? Si prega di notare che alcuni casinò lo considerano un account duplicato se si accede a due account dallo stesso dispositivo o, in alcuni casi, anche dallo stesso indirizzo IP.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, non sono sicuro che sia stato verificato, mi dispiace perché ora ha chiuso il suo account lol
E sì, lo facciamo perché utilizziamo entrambi lo stesso dispositivo per i nostri casinò online!!!
Posso capire che possano vederla così, ma con metodi di deposito diversi, e-mail diverse, metodi di prelievo diversi è abbastanza ovvio lol
Non l'hanno mai fatto quando ho prelevato il mese precedente da 1000 $.
Anche Mr Bet, che è il loro altro sito, utilizziamo entrambi lo stesso dispositivo ecc. e non abbiamo mai avuto problemi con i prelievi!!
Da quello che ho scoperto non sono l'unica a cui hanno fatto una cosa del genere!!
Ok, sarebbe giusto se avessi degli account duplicati, ma almeno lasciatemi verificare per dimostrare che non è così!!
Cara Anniefurlong,
Purtroppo, se è stato utilizzato lo stesso dispositivo, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Si prega di comprendere che è difficile per il casinò verificare se un giocatore ha creato più account utilizzando dettagli e metodi di pagamento diversi. Ecco perché tali situazioni sono in genere trattate come una violazione dei termini del casinò in merito agli account multipli.
Ti consiglio di contattare le autorità competenti del casinò, in quanto potrebbero esaminare il tuo caso da una prospettiva più ampia, dato il loro ruolo di supervisione sulle operazioni del casinò.
Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di fornirti ulteriore assistenza in questa particolare questione. Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a chiedere.
Distinti saluti,
Tacca
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