SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Am 30. Juli sah ich eine Anzeige für das Spin City Casino. Ich habe mein Profil erstellt und einen Neuspielerbonus mit Freispielen und einer Aufladung von 200 % des eingezahlten Betrags genutzt.

Ich habe eine Einzahlung von 10 Euro über das Revolut-Konto getätigt, das Geld wurde an den PayOp-Betreiber überwiesen und meine Einzahlung war innerhalb von 5 Minuten in meinem Profil.

Ich habe 2 oder 3 Stunden gespielt und einen Gewinn von über 3500 Euro gemacht. Zuerst erfüllte ich die Bedingungen für die Auszahlung nicht, aber später schaffte ich es 45 Mal, den Bonus zu verwetten, und der freie Betrag, den ich hatte, war 3464 Euro, den ich jetzt abheben möchte. Zwei Tage nach dem Auszahlungsantrag erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Ich habe alle Dokumente, die ich habe, mehr als fünf Mal hochgeladen und habe immer noch keine Bestätigung meines Profils. Als ich den Support oft kontaktierte, sagten sie mir, was ich noch mehr hochladen solle, um eine Bestätigung zu erhalten, aber immer wieder bekam ich keine Antwort. In meinen nächsten E-Mails fragte ich, welche Probleme mit den Dokumenten bestehen und warum ich ein Problem mit der Verifizierung habe. Immer noch keine Antwort von ihnen. Ich versende mit ihnen E-Mail-Korrespondenz und Chat-Korrespondenz.

Lieber Stoyot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihren übermittelten Ausweis als minderwertig einstuft und um ein Bild in besserer Qualität bittet?

Verstehe ich das richtig, dass Sie mit Ihrem Revolut-Konto LT93*****49 eine Einzahlung im Casino getätigt, aber einen Kontoauszug des Kontos LT66*****65 eingereicht haben? Könnten Sie bitte die Diskrepanz erklären?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo nochmal und vielen Dank für deine Antwort.

Als Erstes möchte ich Ihnen mitteilen, dass der KYC-Prozess in Ordnung gelaufen ist, mein Profil überprüft wurde und mir der Betrag heute zugesandt wurde.

Ich verstehe vollkommen, dass KYC der wichtigste Prozess ist.

Das Problem war, dass ich mehr als 10 Bilder vom Ausweis oder Selfies mit dem Ausweis verschickt habe. Das allgemeine Problem war, dass ich nicht verstehen konnte, wo das Problem mit den Dokumenten liegt. Ich verstehe es später, wenn ich per Chat oder E-Mail kontaktiere. Nach 3-4 Versuchen dachte ich, dass mir ein normales Bild oder Dokument geschickt wird, aber sie geben die Dokumente zurück. Sie akzeptierten auch kein PDF, akzeptierten es aber später.

Außerdem konnte ich nicht verstehen, welche Dokumente akzeptiert wurden und welche nicht.

Nach ein paar Kontakten mit dem Kundenservice erklären sie mir, was sie von mir erwarten.

Zur zweiten Frage. Ich habe alle Kontoauszüge und Dokumente für beide von mir verwendeten Konten gesendet, sodass sie einen Kontoauszug für das Konto hatten, mit dem ich mein Profil aufgeladen habe, und für das Konto, mit dem ich den Betrag abheben wollte.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, hatten sie einen anderen Grund, mein Profil nicht zu bestätigen.

Ich war in einer Situation, in der ich nicht verstehen kann, was ich tun muss, um verifiziert zu werden.

Später muss ich ehrlich sein, dass ich die Informationen erhalten habe, aber Sie wissen, es war seltsam, so viele Dokumente einzureichen und nicht zu wissen, was los ist.

Ich muss zugeben, dass sich die Vision der Website geändert hat und es jetzt einfacher ist, mit allem umzugehen.

Ich muss sagen, dass der Support großartig war und ich bin froh, dass am Ende alles gefunden wurde, hatte aber Angst, weil man manchmal zuerst denkt, dass es sich um Betrug handelt.

Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Stoyot,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Casino.Guru