Dem Spieler aus Arizona droht die Schließung seines Kontos bei Spinfinity aufgrund von Betrugs- und Absprachenvorwürfen, die seiner Meinung nach falsch sind. Obwohl er über vollständig verifizierte Konten und beträchtliche Gewinne in Höhe von 10.390 $ aus einem Bonus verfügt, wurden seine Guthaben entfernt und seine Konten gesperrt, was seiner Meinung nach ungerechtfertigt ist.
Sie haben mir, wie Sie der E-Mail entnehmen können, vieles vorgeworfen, dessen ich mir nicht ganz sicher bin, aber alles, was sie gesagt haben, ist unwahr – es sind alles falsche Anschuldigungen. Ich denke, es wird leicht sein, ihre Anschuldigungen zu beweisen, weil sie schlichtweg falsch sind. Sie werden sie nicht belegen können, es sei denn, es liegt ein Fehler vor oder etwas, das ich nicht weiß. Ich glaube, die hohen Gewinne sind der Grund, warum sie mich nicht ausgezahlt haben.
Den größten Betrag habe ich bei Spinfinity gewonnen, aber ich habe noch Guthaben, die ich in den anderen Casinos der Gruppe, wie Roaring21 und Slots Ninja, noch nicht ausgezahlt habe.
Meine Konten wurden vollständig verifiziert, es waren jedoch Unterlagen und ein Rückruf erforderlich.
Ich habe mit einem ihrer laufenden Boni 10.390 $ gewonnen, obwohl ich mich nicht an den genauen Bonus erinnere, und jetzt ist mein Konto gesperrt. Ich habe viele Einzahlungen innerhalb der Gruppe getätigt und glaube, die Gesamtsumme dürfte zwischen 5.000 und 10.000 $ liegen.
Ich habe 10.390 $ ausgezahlt, nachdem ich 100 $ mit einem ihrer laufenden Boni eingezahlt hatte, und ich habe diese E-Mails erhalten:
Hallo Maximilian,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Das Kassenteam hat Ihren Auszahlungsantrag geprüft und, wie bei allen Auszahlungsanträgen, eine Spielprüfung durchgeführt. Leider liegt ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor:
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Betrug/Absprachen mit anderen. – Gewinne werden entfernt und Konten gesperrt;
Das Casino behält sich das Recht vor, Spielerkonten zu sperren, wenn Hinweise auf Verstöße gegen die Casino-Richtlinien vorliegen. Das zum Zeitpunkt der Sperrung verbleibende Guthaben kann zurückerstattet werden. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, Gewinne zu annullieren und das Guthaben vom Casino-Konto einzuziehen, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
Wenn Sie an betrügerischen Aktivitäten teilnehmen, beispielsweise an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, der Erstellung von mehr als einem Konto oder der Bereitstellung gefälschter Dokumente;
Wenn festgestellt wird oder vermutet wird, dass der Spieler Wettstrategien, -techniken oder -systeme anwendet und versucht, seine Gewinnchancen zu maximieren oder seine Verluste beim Glücksspiel zu minimieren. Zu diesen Aktivitäten gehört unter anderem die Ausnutzung wahrgenommener Muster oder Ineffizienzen im Spiel.
und diese E-Mail:
Lieber Maximilian,
Es tut uns leid, aber Ihre BTC-Auszahlungsanforderung in Höhe von 4.000,00 $ für die Konto-ID maxfiller3462******45 wurde abgelehnt.
Transaktions-ID: 3*****6
Grund für die Ablehnung der Auszahlung:
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Betrug/Absprachen mit anderen – Gewinne werden entfernt und Konten gesperrt;
Wir danken Ihnen für Ihre Treue. Bei Fragen stehen Ihnen unsere Kundenservice-Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung.
Hallo Maxfill,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinfinity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank. Ich habe eine E-Mail an
Je mehr ich darüber nachdenke, desto besser verstehe ich, was hier genau passiert ist. Wenn ihre Gedanken über mich und das, was sie sagten, echt gewesen wären, hätten sie angeboten, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Stattdessen schickten sie einfach eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie die Gewinne konfisziert hätten. Warum haben sie nicht angeboten, Tausende von Dollar an Einzahlungen zurückzuerstatten? Für mich zeigt das, dass sie nur gekommen sind, um mir mein Geld abzunehmen. Warum? Weil ich die Regel gebrochen habe, mit ihren lukrativen Boni zu viel zu gewinnen. Ihre Boni sind verlockend – sie bieten 500 %, 400 % und 300 % Boni, und das mehrfach. Sie ermutigen einen auch, an all ihren Casinos teilzunehmen. Ich vertraute ihrer Marke und tätigte in allen Einzahlungen, um von ihren großartigen Angeboten zu profitieren. Solange ich verlor, machten sie mich zum VIP und ließen einen VIP-Host ständig Geld auf mein Konto einzahlen. Angesichts der Tatsache, dass mein Konto vollständig verifiziert war, was fanden sie nach meinen Gewinnen, außer dass ich viel gewonnen hatte? Was hatte sich geändert? Sie hatten mein Konto bereits überprüft, als ich die Unterlagen zur Verifizierung einreichte. Die Tatsache, dass sie nicht einmal erwähnten, dass ich die Kaution zurückzahlen sollte, machte mir klar, dass sie einfach nur wütend waren und mir alles abnehmen wollten. Tut mir leid, aber so verstehe ich diese Marke. Es war ein großer Fehler, ihnen zu vertrauen.
Hallo Maxfill,
Ich bezweifle, dass die Adresse das Problem ist, da Ihr Konto bereits verifiziert wurde. Um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Maxfill,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spinfinity Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Da dieser Fall bereits von anderen Online-Streitbeilegungsforen bearbeitet und abgeschlossen wurde, die sich nach Vorlage der Beweise gegenüber ihren Beschwerdebearbeitern zu unseren Gunsten entschieden haben, ist die Entscheidung des Casinos endgültig und wird nicht geändert.
Wir können nicht immer wieder dieselbe Beschwerde in mehreren Online-Foren behandeln.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
