Der Spieler aus Deutschland ist sehr enttäuscht von dem zeitaufwändigen KYC-Verfahren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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SpinGenie Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.
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Betrag: 60 €
SpinGenie Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Trotz mehrfachem Einreichen aller Dokumente zwecks KYC, kommt seit einer Woche keine Antwort! Obwohl in der automatischen Antwort nach dem hochladen der Dokumente eine Antwort nach 48 std versprochen wird!
Kundenservice reagiert nicht!
spinGenie sind Betrüger!!!!!
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vor 3 Jahren
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Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Vorgang einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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