Die Auszahlung der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund einer Einzahlung Dritter ausgesetzt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo Ich(Giannoula habe mich bei spinia angemeldet ) Mein Account..wir haben gemeinsam gespielt mein mann (ANTONIOs)und ich ...Er hat die Einzahlungen von seinem konto getätigt (online Banking),,,solange wir verloren haben hat das SPINIA nicht interessiert das das geld von einem anderen namen kommt...haben das gerne genommen solange man verliert ...
Jetzt am Freitag haben wir es nochmals versucht und haben 370 Euro in kleinen schritten A 3X100 Euro Und 70 euro auch wieder von konto meines mannes an spinia überwiessen gespielt ...Fast zum schluss dann eine glückssträhne haben ein wenig zurück gewonnen von dem geld was schon verloren war...
und jetz plötzlich wird dieser Betrag von 600Euro nicht ausbezahlt weil die einzahlung von einem andern namen kommt (die einzahlungen wurden aber gerne auch von dem anderen namen also mein mann genommen..... des ist auch nicht rechtens Oder?Bitte um Hilfe
Liebe Giannoula,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
„ Spinia Casino akzeptiert keine Zahlungen von Dritten. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten VISA/MasterCard, Zahlungssystemen Skrill/NETELLER oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet; Spinia Casino ist auch nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn Gelder von einer gemeinsamen Karte eingezahlt werden. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Inhaber der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino? Verstehe ich richtig, dass das Casino-Konto auf Ihren Namen registriert ist?
Technisch ist es bei der Einzahlung sehr schwierig zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo vielen dank für die schnelle antwort ...also verstehe ich das richtig die einzahlungen von meinem mann werden wieder zurückerstattet???die an Spinia gegangen sind?über den ganzen zeitraum oder nur von diesem Freitag?vielen dank für die schnelle antwort.
nein mein mann hat kein Konto bei Spinia wäre gerne bereit eins zu eröffnen (Wir sind Spieler)wenn uns Spinia Kulanz zeigt bei der Rückerstattung
ja das Spinia Konto lief auf mich
Hallo liebe petronela...habe dir geantwortet hast du es bekommen ??
Vielen Dank, Gianna, für deine Antwort. Leider sind jetzt alle verlorenen Einlagen weg, die einzige Einlage, die Ihrem Mann zusteht, ist die letzte, die den Gewinn erwirtschaftet hat.
"Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne beschlagnahmt und die ursprüngliche Einzahlung an den Besitzer des Zahlungskontos zurückerstattet; Spinia Casino ist auch nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Wenn Ihr Mann ein Konto in diesem Casino eröffnen möchte, würde ich dringend empfehlen, die Möglichkeit zuerst mit dem Kundendienst zu kommunizieren. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo Petronela...Bis heute ist auch diese Einzahlung nicht angekommen (Montag 14.06.)
Mein mann wäre nur bereit bei Spinia ein Konto zu eröffnen wenn das Casino Kulanz zeigt und eine Rückerstattung genehmigt auf sein Spieler Konto in angemessener höhe nur dann ...kannst du das abklären bitte ich Danke Dir für deine mühe ..Einen sehr schönen Tag ....
Liebe Gianna,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht an mir liegt, zu entscheiden, ob Ihr Ehemann nach der Einzahlung auf Ihr Konto berechtigt wäre, ein eigenes Casino-Konto zu eröffnen. Wenn er ein Konto in diesem Casino eröffnen möchte, würde ich dringend empfehlen, die Möglichkeit zuerst mit dem Kundendienst zu kommunizieren.
Ok.vielen Dank
warte jetzt auf die Rückerstattung von der letzten Einzahlung...
Mach ich gerne...
nur eine Frage noch..
wann soll der Betrag zurückerstattet werden??
der meinem Mann zusteht ..
also die letzte Einzahlung.
Die letzte Einzahlung, aus der Gewinne angesammelt wurden, sollte zurückerstattet werden. Haben Sie vom Casino einen geschätzten Zeitrahmen oder Anweisungen erhalten, falls Papierkram benötigt wird, um die Rückerstattung zu bearbeiten? Haben Sie das Casino kontaktiert?
Hallo nein die haben mein Account gelöscht..habe kein Kontakt zu denen??
Geht das nicht automatisch?
(die Rückerstattung )?
Vielen Dank für eure Mühe
da bin ich zu einem verein gekommen der nur die leute abzocken tut..
Bitte informiert auch andere Leute darüber das sie diesem Casino Fernbleiben..
ich gebe auf des kostet mir zu viel nerven Danke an euch nochmals Ihr seit super
Es ist heute auch die Nachricht gekommen nachdem ich Kontakt aufgenommen habe (spinia)
um die letzte Einzahlung des erwirtschafteten Gewinnes zurückzufordern ein Ausdrückliches „es gibt auch diese Zurückerstattung nicht (Gründe bekannt)
Könnten Sie bitte die entsprechende Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Petronela habe dir soeben die e-Mail von spinia geschickt…Mein Anschreiben kannst du auch ersehen…
Hast du sie bekommen??
Giannoula K***
Thu, 06/17/21 1:51 pm
Hiermit beantrage ich die rückerstattung der letzten einzahlung an Ihr
casino ...die den gewinn erwirtschaftet hat also die 100Euro bitte
konntaktieren sie mich um weiteres einzuleiten Das Team desCasino Gurus hat
es auch bestätigt das mir das zusteht mit Freundlichen grüssen Karaveli
Giannoula ***
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Liebe Petronela das habe ich an spinia geschickt hast du das gesehen in der E-Mail ??
Dann Kam diese Antwort was ich dir auch per E-Mail gesendet habe
was soll ich noch schreiben????
Ja, ich habe es gesehen.
Ich glaube, dass die Rückerstattung an die Karte gesendet werden sollte, von der die Anzahlung gesendet wurde, nicht an Ihre Karte. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Mann keine Rückerstattung erhalten hat? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe kein Konto .Liebe petronela. die Einzahlungen Kamen von meinem Mann ...(kann das spinia nicht ersehen ???Bestimmt oder ...??? Also sollen sie dieses Geld an Ihn Zurück Überweissen...Hatte mit Freundlichen Grüssen In Beiden Namen Geschrieben( E-mail)an diese Betrüger Echt WAS ist denen Ihr Problem ( SPINIA)
Mein Mann Hat auch kein Geld bis jetzt Bekommen (also die letzte Einzahlung )Die den Gewinn erwirtschaftet hat (100Euro)ist nicht auf seinem Konto zurück erstattet worden bis zum heutigen tag
Vielen Dank, Gianna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Gianna,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mail angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spinia Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Spinia Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Schön das Ihr noch Hoffnung habt das Spinia sich meldet..
Ich glaube nicht dran..
und hoffentlich lassen viele Ihr Geld da weg bei diesen Verbrechern ..
und es freut mich sehr das die eine negative Bewertung bekommen..
Kann der Staat da nichts unternehmen um solchen Casinos das Handwerk zu legen?
Hallo Giana,
Es kann ziemlich schwierig sein, die Aktivitäten von Casinos mit einer internationalen Lizenz im Auge zu behalten. Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter