Al giocatore tedesco è stato sospeso il prelievo a causa di un deposito di terzi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao io (Giannoula registrato con spinia) Il mio conto..abbiamo giocato insieme io e mio marito (ANTONIOs) ... Ha fatto i pagamenti dal suo conto (online banking) ,,, fintanto che abbiamo perso la SPINIA non interessa che il il denaro viene da un altro nome... lo prendi volentieri fintanto che perdi...
Ora venerdì abbiamo riprovato e giocato 370 euro a piccoli passi A 3X100 euro e 70 euro di nuovo trasferiti dal conto di mio marito a spinia... Quasi alla fine di una serie fortunata, abbiamo riguadagnato un po' del denaro perso ...
Ed ora all'improvviso questa cifra di 600Euro non viene pagata perché la caparra proviene da un altro nome (le caparre sono state prese volentieri anche dall'altro nome, quindi mio marito..... non va bene anche questo, oppure? Chiedi aiuto
Caro Giannoula,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.spinia.com/terms-and-conditions:
„ Spinia Casino non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento; Spinia Casino non è inoltre responsabile per eventuali fondi persi depositati da conti di terzi.
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un conto nello stesso casinò? Ho capito bene che il conto del casinò è registrato a tuo nome?
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie mille per la rapida risposta ... quindi ho capito bene che i depositi di mio marito saranno rimborsati ??? che è andato a Spinia? Per tutto il periodo o solo da questo venerdì? Grazie per la rapida risposta.
no mio marito non ha un conto con Spinia sarebbe felice di aprirne uno (siamo giocatori) se Spinia ci mostrasse buona volontà con il rimborso
si il conto Spinia era mio
Grazie mille, Gianna, per la tua risposta. Sfortunatamente, tutti i depositi persi ora sono spariti, l'unico deposito a cui tuo marito avrebbe diritto, è l'ultimo, che ha generato il profitto.
"Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale restituito al proprietario del conto di pagamento; Spinia Casino non è inoltre responsabile per eventuali fondi persi depositati da conti di terzi."
Se tuo marito desidera aprire un conto in questo casinò, ti consiglio vivamente di comunicare prima la possibilità con l'assistenza clienti. Per favore tienimi informato.
Ciao Petronela... Anche questa caparra non è ancora arrivata (lunedì 14.06.)
Mio marito sarebbe disposto ad aprire un conto con Spinia solo se il casinò mostra buona volontà e approva un rimborso sul suo conto giocatore per un importo adeguato solo allora ... puoi chiarirlo, per favore grazie per il tuo impegno .. bella giornata. ...
Gentile Gianna,
Per favore, comprendi che non spetta a me decidere se tuo marito dopo aver depositato sul tuo conto avrebbe il diritto di aprire il proprio conto al casinò. Se desidera aprire un conto in questo casinò, consiglio vivamente di comunicare prima la possibilità con l'Assistenza clienti.
ok grazie
ora in attesa del rimborso dall'ultimo deposito...
Mi piace fare ...
solo un'altra domanda..
quando deve essere rimborsato l'importo?
a cui ha diritto mio marito..
quindi l'ultimo deposito.
L'ultimo deposito, da cui sono state accumulate le vincite, dovrebbe essere rimborsato. Hai ricevuto una stima dei tempi dal casinò o istruzioni se sono necessarie pratiche burocratiche per elaborare il rimborso? Hai contattato il casinò?
Ciao no hanno cancellato il mio account.. non hai contatti con loro?
Non è possibile automaticamente?
(il rimborso)?
Molte grazie per il vostro aiuto
Sono venuto in un club che frega solo le persone..
Informa anche le altre persone che stai lontano da questo casinò.
Smetto di infastidire mi costa troppo Grazie ancora a te sei grande you
La notizia è arrivata oggi dopo che ho preso contatto (spinia)
al fine di recuperare l'ultimo pagamento del profitto generato, un espresso "non è disponibile nemmeno questo rimborso (motivi noti)
Potrebbe inoltrare la relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Ciao Petronela ti ho appena inviato la mail da spinia... Puoi vedere anche la mia lettera di presentazione...
Li hai ottenuti??
Giannoula K ***
Gio, 17/06/21 13:51
Con la presente chiedo il rimborso dell'ultima caparra al vostro
casino ... quello che ha realizzato il profitto quindi i 100Euro per favore
Contattami per avviare ulteriori informazioni. Il team del Casino Guru ha
Conferma anche che ciò è dovuto a me con cordiali saluti Karaveli
Giannoula ***
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Cara Petronela, l'ho mandato a spinia l'hai visto nell'e-mail ??
Poi è arrivata questa risposta che ti ho inviato anche per email
Che altro devo scrivere????
Sì, l'ho visto.
Credo che il rimborso debba essere inviato alla carta da cui è stato inviato il deposito, non alla tua carta. Potresti confermare che tuo marito non ha ricevuto alcun rimborso? Attendiamo un vostro riscontro.
Non ho un account. Caro Petronella. I pagamenti sono venuti da mio marito... (non si vede la spina ??? Sicuramente o... ??? Quindi dovresti ritrasferire questi soldi a lui... Cordiali saluti, ho scritto a entrambi i nomi (E -mail ) a questi truffatori VERO QUAL È IL TUO PROBLEMA (SPINIA)
Mio marito non ha ancora ricevuto denaro (cioè l'ultimo deposito) che ha realizzato il profitto (100 euro) non è stato rimborsato sul suo conto fino ad oggi
Grazie mille, Gianna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Gianna,
Ho esaminato il tuo caso e la tua email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spinia Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Spinia Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Bello che tu abbia ancora speranza che Spinia ti contatti..
non ci credo..
e si spera che molte persone lascino i loro soldi a questi criminali..
e sono molto contento che ottengano una valutazione negativa..
Lo stato non può fare nulla per porre fine a tali casinò?
ciao Giana,
Può essere abbastanza difficile tenere d'occhio le attività dei casinò con una licenza internazionale. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter