HomeBeschwerdenSpinJo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund falscher Wettansprüche.

SpinJo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund falscher Wettansprüche.

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Betrag: 758 €

SpinJo Casino
Eingereicht am: 2025-03-20 | Gelöst : 2025-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Auszahlung, nachdem er die Umsatzbedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt hatte. Obwohl die 8.000-Euro-Anforderung erfüllt war, behauptete das Casino wiederholt, es seien noch Restwetten vorhanden. Dies führte zu inkonsistenten Beträgen und einem Wettverlauf, den der Spieler bestritt. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Gewinne auf sein Konto überwiesen hatte, was zur Lösung des Falls führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.

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Ich habe meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus getätigt und nachdem ich 100 % der 8.000 € umgesetzt hatte, habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, die abgelehnt wurde.

Das Casino behauptete, ich hätte noch einen Betrag von „x" zum Wetten übrig. Ich setzte den erforderlichen Betrag weiter, doch das Casino behauptete erneut, es sei noch ein Wetteinsatz erforderlich, diesmal mit einem anderen Betrag. Dieses Muster wiederholte sich mehrmals, woraufhin ich die Wetten abbrach, weil mein Geld verschwendet wurde und das Casino offenbar keine Informationen über den tatsächlichen Wetteinsatz hatte. Es ist, als würden sie einfach spontan neue Beträge erfinden. Ich bat sie um ein Dokument mit meinem Wettverlauf, das nur Wetten in Höhe von 1875 € ausweist, was unmöglich wahr sein kann. Dieses Dokument füge ich bei.

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Hallo InfinireWager,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinJo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Wäre es möglich, den gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Das Konto wurde etwa zur gleichen Zeit wie die erste Einzahlung verifiziert, aber jetzt, im Zusammenhang mit diesem Wettproblem, haben sie mich kürzlich auch um zusätzliche Dokumente zur Einzahlung sowie um ein Selfie gebeten.

Ich werde Ihnen diesen Wettverlauf an die von Ihnen gewünschte Adresse senden.

Die letzte Konversation fand gestern, am 20. März 2025, statt. Damals hieß es im Chat, die Wette sei abgeschlossen und alles in Ordnung, die Auszahlungsanforderung sei jedoch zum Zeitpunkt des Schreibens der Nachricht noch nicht genehmigt. Zuvor verlief die Situation mit dem Wettproblem nach dem gleichen Muster: Zuerst hieß es, alles sei in Ordnung, aber nach der Auszahlungsanforderung wurde diese immer abgelehnt. Auf Nachfrage im Chat wurde auf die Wettanforderung hingewiesen.

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Nun hat das Casino meinen Gewinn auf mein Konto überwiesen und dieser Fall kann abgeschlossen werden.

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Lieber InfinireWager,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru

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