HomeBeschwerdenSpinni Casino - Das eingezahlte Geld des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Spinni Casino - Das eingezahlte Geld des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 220 €

Spinni Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-27 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte insgesamt 220 € bei SpinniCasino eingezahlt, die Gelder wurden vom Bankkonto abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Konto angezeigt. Der Vermittler Zimpler hatte bestätigt, dass die Zahlungen an SpinniCasino gesendet wurden. Der Spieler hatte erfolglos versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es den Beschwerdezeitraum verlängerte und um Aktualisierungen bat, aber der Spieler reagierte nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 9 Monaten
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Hallo! SpinniCasino war nicht im Wettmenü, daher entschuldige ich mich dafür, dass das Casino anders ist; Ich konnte nicht senden, ohne eine Auswahl zu treffen. Gestern Abend habe ich 200 € in das SpinniCasino eingezahlt, das zuvor ohne Verzögerung in beide Richtungen funktionierte. Ich habe zusätzlich 20€ eingezahlt, um zu sehen, ob das Problem auf meiner Seite liegt. Beide Beträge landeten nicht auf meinem Spielkonto, sondern wurden von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe beim Zahlungsvermittler Zimpler nachgefragt und die Zahlungen sind an SpinniCasino gegangen, das Problem liegt also dort. Was kann ich machen?

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vor 9 Monaten
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Liebe Hosbox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hey.


Ich konnte mich letzte Woche einloggen und eine Einzahlung von 200e tätigen. Die Anzahlung ist nicht eingetroffen. Ich habe es noch einmal mit einer Einzahlung von 20 Euro versucht, um zu sehen, ob das Problem bei mir liegt, aber das Gleiche ist wieder passiert. Danach habe ich erfolglos versucht, den Kundenservice per Chat und E-Mail zu kontaktieren. Heute (29.01) konnte ich mich einloggen und habe aus dem Chat die Antwort erhalten, dass das Problem beim Zahlungsbroker liegt und es behoben wird. Sie sagten, ich würde bald mein Geld bekommen. Es passierte jedoch nichts. Ich habe bei Zimpler (Zahlungsbroker) nachgefragt, ob es ein Problem mit ihrem System gibt. Ich habe von Zimpler eine Quittung und Bestätigung erhalten, dass das Geld völlig korrekt und problemlos überwiesen wurde. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und E-Mails von keiner Adresse werden beantwortet.

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld Ihrem Casino-Konto bereits gutgeschrieben wurde?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) hosbox,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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