Der Spieler aus Großbritannien hat am 4. März 800 £ abgehoben, das Geld aber noch nicht erhalten. Er hat über 700 £ eingezahlt und hat immer noch 315 £ auf seinem Konto, die er nicht anrühren möchte. Er äußert sich frustriert über negative Bewertungen und mangelnde Kommunikation bezüglich seiner Auszahlung.
Nachmittag,
ich habe am 4. März 800 £ abgehoben.
Dies war nicht mit Bonusdrehungen der Fall, da ich die Bonusdrehungen gelöscht und neu gestartet und über 700 £ eingezahlt habe. Dann habe ich gewonnen und den oben genannten Betrag mitgenommen. Ich habe immer noch 315 £ auf dem Konto, die ich nicht anrühren möchte und noch nicht abheben kann.
Alle Bewertungen sind negativ, was mich nicht zuversichtlich macht. Der Chat-Service sagt immer wieder, dass ich eine E-Mail bekomme
und wird unmittelbar bevorstehen, jedoch nichts erhalten
Lieber Jamiejo83,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
1. Könnten Sie bestätigen, ob Sie die 800 £, die Sie am 4. März zur Auszahlung angefordert hatten, erhalten haben oder ob Ihre Beschwerde die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Zahlung betrifft? Ich habe diese nicht erhalten und bin aufgrund Ihrer Bewertungen besorgt.
Könnten Sie bitte die Bonusspins angeben, die Sie ursprünglich aktiviert und gespielt haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben. War es ein Gratisbonus? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie die Bonusspins gelöscht haben? Ja, ich habe den Kontostand gelöscht, da es sich um einen Bonus handelte und ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Nachdem ich 800 £ gewonnen hatte, begann ich von vorne.
Haben Sie Ihre Gewinne erst nach der Löschung der Bonusspins angesammelt? Ja, richtig
Hat der Casino-Kundensupport erklärt, warum Sie die Auszahlung Ihres verbleibenden Gewinns von 315 £ nicht beantragen können? Nein, da noch 800 £ ausstehen, kann ich keinen weiteren Gewinn abheben.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir empfehlen Ihnen, nach der Anfrage bis zu 14 Tage zu warten, bis Auszahlungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen. Verzögerungen können aufgrund ausstehender KYC-Verifizierungen, einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen, Spielüberprüfungen oder anderer Faktoren auftreten, auf die das Casino keinen Einfluss hat.
Da die 14-tägige Frist fast abgelaufen ist, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?
Ihre Antworten helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen.
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