HomeBeschwerdenSpins Heaven Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spins Heaven Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: £800

Spins Heaven Casino
Eingereicht am: 2025-03-14
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5d 5h 6m 17s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Großbritannien hat am 4. März 800 £ abgehoben, das Geld aber noch nicht erhalten. Er hat über 700 £ eingezahlt und hat immer noch 315 £ auf seinem Konto, die er nicht anrühren möchte. Er äußert sich frustriert über negative Bewertungen und mangelnde Kommunikation bezüglich seiner Auszahlung.

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Nachmittag,


ich habe am 4. März 800 £ abgehoben.


Dies war nicht mit Bonusdrehungen der Fall, da ich die Bonusdrehungen gelöscht und neu gestartet und über 700 £ eingezahlt habe. Dann habe ich gewonnen und den oben genannten Betrag mitgenommen. Ich habe immer noch 315 £ auf dem Konto, die ich nicht anrühren möchte und noch nicht abheben kann.


Alle Bewertungen sind negativ, was mich nicht zuversichtlich macht. Der Chat-Service sagt immer wieder, dass ich eine E-Mail bekomme

und wird unmittelbar bevorstehen, jedoch nichts erhalten

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Lieber Jamiejo83,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?

  1. Können Sie bestätigen, ob Sie die 800 £, die Sie zur Auszahlung angefordert hatten, am 4. März erhalten haben oder ob Ihre Beschwerde die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Zahlung betrifft?
  2. Könnten Sie bitte die Bonusspins angeben, die Sie ursprünglich aktiviert und gespielt haben? Wenn möglich, senden Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie erhalten haben. War es ein kostenloser Bonus? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie die Bonusspins gelöscht haben?
  3. Haben Sie Ihre Gewinne erst nach der Löschung der Bonusspins angesammelt?
  4. Hat Ihnen der Casino-Kundensupport erklärt, warum Sie die Auszahlung Ihres verbleibenden Gewinns in Höhe von 315 £ nicht beantragen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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