Spintornado Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich und es gab keine Rückmeldung.

Ich habe bei Spintornado Geld eingezahlt, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe die Unterlagen am 1.11. eingereicht, aber keine Rückmeldung erhalten. Sie behaupten, sie würden das Problem lösen, aber es passiert nichts.

Lieber Player569,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, XXX

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, da wir eine große Anzahl von Zahlungen verarbeiten. Ihre Zahlung ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir sind bestrebt, die Verzögerung schnell zu beheben.

Beste grüße

Spintornado

Mit großem Bedauern nehmen wir die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung zur Kenntnis. Wir unternehmen unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis. Ich werde Ihre Beschwerde umgehend an die Finanzabteilung weiterleiten.

Beste grüße

Spintornado

Das Konto ist bereits verifiziert

Leider kam es zu Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung und wir entschuldigen uns aufrichtig. Wir unternehmen besondere Anstrengungen, um die Situation zu beheben und bedanken uns für Ihr Verständnis. Ich werde Ihre Beschwerde umgehend an die Finanzabteilung weiterleiten.

Beste grüße

Vielen Dank, Player569, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spintornado Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Player569,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Spintornado Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er damit rechnen kann, dass dieser von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Transaktions-ID-Datum

27.01.2024 13:43:59

Status

Rezension

Aktion

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Einige haben ihr Geld vom Casino erhalten, andere nicht. Ich habe versucht, sie zu senden und gefragt, wann das Geld ankommt, bekam aber die gleiche Antwort, dass es der Finanzabteilung gemeldet werden sollte.

Leider ist es bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung zu Verzögerungen gekommen und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, wir unternehmen zusätzliche Anstrengungen, um die Situation umgehend zu beheben und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ich werde Ihre Beschwerde umgehend zur dringenden Lösung an die Finanzabteilung weiterleiten.

Mit bestem Gruß

Spintornado

Lieber Player569,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Neuigkeiten aus dem Casino haben, können Sie mir auch gerne eine E-Mail senden.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia