Der Spieler aus Italien hat die Kontoauflösung beantragt. Leider wurde es nicht gewährt und das Konto blieb zugänglich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich sende diese Beschwerde, um den Casino-Betrug namens Spintropolis anzufechten. Ich habe mich gestern Abend von 18:30 bis 19:00 Uhr registriert. Nachdem ich die erste Einzahlung von 60 € getätigt hatte, begann ich einen Slot zu spielen, der keinen Gewinn brachte ... Ich habe den Chat betreten, um mit einem ihrer Betreiber zu sprechen und zu fragen, wie sie den Bonuscode ihrer Website sammeln können, da sie sagen, dass sie mehrere Angebote anbieten. Danach wurden mir 40 € berechnet, die ich jedoch nur für bestimmte Slots-Anfragen von ihnen ausgeben konnte All dies ließ mich sehr zweifeln, was mich dazu veranlasste, die Schließung meines Kontos für die Unterstützung zu beantragen, die versuchte, das Thema abzulenken, indem sie mir ihre Boni anbot. Heute Morgen, den 12. Mai 2020, habe ich 100 € eingezahlt und von einem Betreiber den folgenden 200% -Bonus auf die Einzahlung verlangt, wodurch ich die Summe von 300 € erreicht habe. Ich habe weiterhin an Slots gespielt, an denen über einen Telegrammkanal voreingestellte Sequenzen vorhanden waren Das versprach dank dieser Gewinnsequenzen großartiger Wetten, nachdem ich das von mir eingezahlte Geld für den verbleibenden Bonus ausgegeben hatte, konnte ich es nur ausgeben und auf jeden Fall in einigen Slots, die vom Betreiber festgelegt wurden, mit dem ich über diese Boni gesprochen hatte, und nicht noch einmal sammeln Jeder Gewinn aus diesen Wetten Ich beantragte erneut die Schließung meines Kontos und nachdem ich zwischen gestern Abend und heute einige E-Mails erhalten hatte, wurde meine Anfrage nicht bewilligt. Ich weiß nicht mehr, wen ich kontaktieren soll. Ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich werde besser erklären, was passiert Apenna Ich werde Ihr Feedback haben, ich bin sehr enttäuscht Ich warte auf Ihre Informationen so schnell wie möglich
Lieber Antonio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Erfahrungen mit den anderen Spielern geteilt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen oder sich dauerhaft aus dem Casino auszuschließen? Der Selbstausschluss sollte sofort gewährt werden, die Kontoauflösung benötigt jedoch einige Zeit, um verarbeitet zu werden. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto weiterhin zugänglich ist? Könnten Sie bitte die E-Mail mit Ihrer Anfrage zur Kontoauflösung oder Screenshots weiterleiten, wenn Sie diese per Live-Chat angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Antonio,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Screenshots. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie E-Mails an support@spintropolis.com gesendet haben ? Aus dem Material, das Sie weitergeleitet haben, geht hervor, dass sie nicht geliefert wurden. Ist das wahr? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Um unsere Selbstausschlussoption zu nutzen, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie eine E-Mail an support@spintropolis.com mit Details zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, in dem der Selbstausschluss gelten soll. Wenn ein bestimmter Zeitraum nicht angegeben ist, werden wir Sie für die Mindestdauer ausschließen. "
Ich würde empfehlen, eine weitere E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zu senden (mit Angaben zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, für den der Selbstausschluss gelten soll). Bitte CC mich auf der E-Mail. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Antonio,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
