Hallo eliasac0000,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Zunächst einmal möchten wir Ihnen zu Ihren Gewinnen gratulieren. Wir können bestätigen, dass Ihr Auszahlungsantrag eingegangen ist und Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die zuständige Abteilung ist über Ihren Auszahlungsantrag informiert und bearbeitet ihn derzeit. Sie wird sich so schnell wie möglich mit Updates bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass Punkt 5.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt:
5.8 – Spinz behält sich das Recht vor, Hintergrundüberprüfungen bei jedem Spieler durchzuführen und im Rahmen der „Know Your Customer"-Verfahren („KYC") von Spinz jederzeit und aus jedem Grund relevante Dokumente wie eine Kopie Ihres Reisepasses oder andere Ausweisdokumente anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) weitere Überprüfungen der Identität des Spielers, etwaige Bonitätsprüfungen des Spielers oder Anfragen zur persönlichen Vergangenheit des Spielers. Die Grundlage für solche Überprüfungen hängt vom jeweiligen Fall ab, kann aber (ist aber nicht beschränkt auf) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers wie Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen des Spielers, finanzielle Lage, Vermögensherkunft, Geldquelle und/oder Spielaktivität umfassen. Spinz kann auch zuvor bereitgestellte Dokumente anfordern, die später abgelaufen sind oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig sind, oder aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit zusätzliche KYC-Dokumente anfordern. Jede Nichterfüllung oder mangelnde Zusammenarbeit bei Dokumentationsanfragen führt zur Kündigung des Kontos und/oder zur Zurückhaltung von Transaktionen auf allen unseren Partnerseiten. Spinz ist nicht verpflichtet, den Spieler über solche Überprüfungen zu informieren. Zu solchen Aktivitäten können die Nutzung bestimmter Drittunternehmen gehören, die die erforderlichen Untersuchungen durchführen. Spinz kann nach eigenem Ermessen entscheiden, das Konto eines Spielers zu schließen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung ein negatives oder unsicheres Ergebnis liefert.
Wenn sich nach Abschluss der Überprüfung durch Spinz herausstellt, dass Sie minderjährig sind und/oder mit falschen Angaben registriert sind:
Spinz kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode entscheiden, Ihnen eingezahlte Gelder zurückzuerstatten, es werden jedoch keine Gewinne ausgezahlt;
Alle Transaktionen, die Sie als Minderjährige getätigt haben, werden für ungültig erklärt und alle damit verbundenen von Ihnen eingezahlten Gelder werden, soweit möglich, mit der für die Einzahlung dieser Gelder verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet; und
Ihr Mitgliedskonto wird geschlossen.
Wir entschuldigen uns für die aufgewendete Zeit und etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Geduld wissen wir sehr zu schätzen.
Einen schönen Tag noch!
Grüße,
Spinz Team
Hello eliasac0000,
Thank you for getting in touch with us.
First off, we would like to congratulate you on your winnings. We can confirm that your withdrawal request had been received and that your account had been successfully verified. The relevant department are aware of and currently handling your withdrawal request, and will get back to you with any updates as soon as possible. Kindly note point 5.8 of our Terms and Conditions applies:
5.8 - Spinz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Spinz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Spinz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Spinz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Spinz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Spinz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
Spinz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
Your Member Account will be closed.
We apologize for the time taken and any inconveniences this has caused. Your patience is much appreciated.
Have a nice day!
Regards,
Spinz Team
Automatische Übersetzung
