HomeBeschwerdenSportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Auszahlungsproblems gesperrt.

Sportaza Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Auszahlungsproblems gesperrt.

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Betrag: 1’000 €

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-28 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte mit einer Verzögerung bei der Auszahlung zu kämpfen und musste noch auf die Dokumentenüberprüfung warten. Darüber hinaus stellten sie fest, dass ihr Konto auf mysteriöse Weise ohne ihr Wissen oder Verständnis geschlossen worden war. Nachdem wir die Beschwerde erhalten hatten, stellten wir dem Spieler mehrere Fragen, um die Situation besser zu verstehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Hallo

Ich warte jetzt seit drei Wochen auf meine Auszahlung, sie haben mich gebeten, meine Dokumente einzusenden, was ich auch getan habe, und einige wurden überprüft, nur das Dokument über die mit meiner Karte im angegebenen Zeitraum getätigten Transaktionen fehlte. Heute habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und mir wurde gesagt: „Ihr Konto wurde geschlossen." Könnte mir jemand freundlicherweise erklären, was passiert ist? Ich fange an, ernsthaft an dieser Casinoseite zu zweifeln

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vor 10 Monaten
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Lieber mattias2643,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) mattias2643,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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