Sportaza Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Turniergewinne und der Saldo waren unbezahlt.

Liebes Casinoguru-Supportteam,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung eines beunruhigenden Problems bitten, das ich mit Casino Sportaza festgestellt habe.

Vor Kurzem musste ich zu meiner Überraschung und Bestürzung feststellen, dass mein Konto bei Casino Sportaza plötzlich und ohne vorherige Benachrichtigung oder Erklärung geschlossen wurde. Diese Maßnahme hat mich zutiefst beunruhigt, insbesondere angesichts meiner aktiven Teilnahme an verschiedenen vom Casino organisierten Turnieren. Während dieser Turniere habe ich viel Zeit und Geld investiert, nur um dann mit Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne und der Nichteinhaltung der angegebenen Bedingungen für die Gewinnauszahlung konfrontiert zu werden.

Trotz meiner wiederholten Versuche, per E-Mail und Live-Chat eine Klärung und Lösung des Problems zu erreichen, habe ich bisher keine sinnvolle Antwort oder Hilfe erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation war immens frustrierend und hat mir das Gefühl gegeben, der Situation hilflos ausgeliefert zu sein.

Ich fordere hiermit offiziell, dass Casino Sportaza die folgenden Maßnahmen ergreift:

1. Die Abhebung meines restlichen Kontoguthabens in Höhe von ca. 4.000 €.

2. Auszahlung der Gewinne aus folgenden Turnieren in Höhe von insgesamt 1900 Euro wie unten aufgeführt:

- ELA-Game-Turnier (08.04.2024 - 14.04.2024): Platz 13 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 200 €.

- Weekend Clash 2-Turnier (12.04.2024 - 14.04.2024): Platz 5 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 500 €.

- Blazing Gold Battle-Turnier (10.04.2024 - 14.04.2024): Platz 15 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Preis von 200 €.

- Majestic Clash-Turnier (10.04.2024 - 17.04.2024): Platz 6 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Preis von 1.000 €.

Damit Sie das volle Ausmaß des Problems besser verstehen, habe ich Screenshots der relevanten Turnierdetails, Kopien der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino und Mitschriften der Gespräche mit dem Live-Support beigefügt.

Ich bin Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit aufrichtig dankbar und bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Ermöglichung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Claude

Hallo bricefox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie irgendeine Erklärung für die aufgetretene Situation abgegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Ich möchte Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit bezüglich meiner Beschwerde gegen Sportaza Casino danken.

Überprüfungsprozess:

Bei Sportaza ist meines Wissens nach eine Kontoüberprüfung nicht zwingend erforderlich, es sei denn, das Casino verlangt dies ausdrücklich. Bis heute habe ich keine derartige Aufforderung zur Überprüfung meines Kontos erhalten. Folglich konnte ich Transaktionen durchführen, ohne auf Probleme zu stoßen.

Kontoschließung:

Leider habe ich keine vorherige Benachrichtigung per E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten und kann daher nicht wissen, wann genau mein Konto geschlossen wurde. Seit dem 18. April kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Trotz meiner Versuche, per E-Mail und Live-Chat Klarheit zu schaffen, habe ich keine Informationen zum Status meines Kontos erhalten. Auch nachfolgende Anfragen, darunter eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung des Casinos am 23. April, blieben unbeantwortet.

Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten.

Vielen Dank, bricefox, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo bricefox,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Sportaza Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Sportaza Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos mitteilen?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gemäß dem folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geschlossen wurde:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Aus Kulanzgründen wurde dem Kunden dennoch am 28.05. der Saldo in Höhe von 4023 EUR von unserer Seite ausgezahlt.

Wir betrachten den Fall daher von unserer Seite aus als erledigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Sportaza-Team

Verehrte Gäste,

Vielen Dank an das Casino Guru-Supportteam für Ihre fortwährende Unterstützung bei meiner Beschwerde gegen Casino Sportaza.

Ich habe meinen Kontostand in Höhe von 4023 € erhalten und bin Sportaza Casino für seine Bemühungen dankbar, diesen Teil des Problems zu lösen.

Es sind allerdings noch Turniergewinne in Höhe von insgesamt 1900€ offen, die weder bearbeitet noch ausgezahlt wurden. Diese Gewinne setzen sich wie folgt zusammen:

ELA-Spielturnier: 200 €

Weekend Clash 2-Turnier: 500 €

Blazing Gold Battle-Turnier: 200 €

Majestic Clash-Turnier: 1.000 €

Gemäß den Turnierbedingungen sollte der Spieler seinen Preis innerhalb von 72 Stunden nach Turnierende erhalten. Darüber hinaus besagen die Bedingungen, dass ein Spieler nur dann auf Gewinne verzichtet, wenn sein Konto während des Turniers geschlossen wird. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem die Turniere bereits beendet waren, und Sportaza hat die Gewinne nicht rechtzeitig ausgezahlt.

Ich bitte höflich darum, dass Casino Sportaza einen klaren Zeitplan für die Auszahlung dieser Turniergewinne bereitstellt, da diese fair erwirtschaftet wurden und getrennt vom bereits ausgezahlten Kontostand sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Informationen oder Unterlagen benötige, um eine Lösung zu ermöglichen.

Beste grüße,

Claude

Lieber Kunde,

Damit wir die entsprechenden Turniere prüfen können, bitten wir Sie, uns die Daten mitzuteilen, an denen die betreffenden Turniere stattgefunden haben.

Vielen Dank im Voraus.

Aufrichtig,

Sportaza-Team

Verehrte Gäste,

Nachfolgend sind die Einzelheiten zu den Turnieren aufgeführt, an denen ich teilgenommen habe:

1. ELA-Game-Turnier (08.04.2024 - 14.04.2024): Platz 13 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 200 €.
2. Weekend Clash 2-Turnier (12.04.2024 - 14.04.2024): Platz 5 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 500 €.
3. Blazing Gold Battle-Turnier (10.04.2024 - 14.04.2024): Platz 15 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Preis von 200 €.
4. Majestic Clash-Turnier (10.04.2024 - 17.04.2024): Platz 6 auf der Bestenliste, Anspruch auf 1000 €.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots dieser Turniere zur Verfügung stellen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Claude

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir die oben angegebenen Turniere überprüft haben.

Als Ergebnis der Überprüfung wurde ein nicht ausgezahlter Gewinn in Höhe von insgesamt 1780 EUR festgestellt. Wir haben den Gewinn am 10. Juni manuell auf das Bankkonto des Kunden überwiesen.

Damit betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Beste grüße,

Sportaza-Team

Verehrte Gäste,

Ich bestätige, dass ich meine Gewinne aus den Turnieren erhalten habe.

Mein Problem wurde gelöst. Vielen Dank an Sportaza für die Zusammenarbeit und Casino Guru für die Vermittlung

Beste grüße

Claude

Tolle Neuigkeiten, Claude / bricefox. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt werden konnte und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass er alle Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru