HomeBeschwerdenSportaza Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Sportaza Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 150 €

Sportaza Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Gelöst : 2024-04-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne vom Sportaza Casino erlebt. Sein Konto war nicht verifiziert worden und er hatte in drei separaten Transaktionen insgesamt 175 Euro eingezahlt. Er hatte für sein Spiel keine Boni verwendet. Der Spieler stand in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino, das ihn zunächst darüber informiert hatte, dass seine Auszahlungsmethoden falsch waren. Nachdem die Wartezeit von 3-5 Tagen zurückgesetzt worden war, hatte ihm das Casino versichert, dass die Auszahlung an die Finanzabteilung gesendet wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlenen 14 Tage zu warten, bis seine Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlung erfolgreich eingegangen war, und seine Bank erstattete ihm aufgrund von Unstimmigkeiten mit dem OTP aus seiner SMS weitere 25 Euro. Wir hatten die Beschwerde dann als gelöst markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich beantrage schon seit einigen Tagen eine Rückerstattung meiner Gewinne, es wurden zwar Abbuchungen von meinem Bankkonto durchgeführt, die Gutschrift erfolgt aber nur langsam und es werden immer wieder verschiedene Ausreden für die Auszahlung gefunden, manchmal sogar selbst storniert.

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vor 7 Monaten
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Hallo john117master,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo John117master,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir sagen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Antwort: Es wurde nicht überprüft und KYC wurde nicht angefordert, da ich nur 175 Euro in Tranchen von 25, 50 und 100 Euro gezahlt habe (ich füge Bild Nr. 3 bei)

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?

Antwort: Ich habe keinen Bonus genutzt, beim ersten Mal mit einer Einzahlung von 25 Euro, beim zweiten Mal habe ich ihn entfernt, weil er mich im Casino an den Online-Blackjack-Tischen erheblich daran gehindert hat, Einsätze zu tätigen, die über dem Mindestwert und schon gar nicht über dem Doppelten liegen Beim dritten Guthaben habe ich mehr als vier Mal 100 Euro gespielt, um sicherzustellen, dass ich sie problemlos abheben kann. (Ich füge ein Bild bei)

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Antwort: Ich habe jeden Tag Kontakt aufgenommen, die Antworten waren die gleichen und dann wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsmethoden falsch seien, aber ich habe alle für die Auszahlung per Banküberweisung nützlichen Daten eingegeben, deren Besitzer ich bin, wie die Karte, die ich beim letzten Mal verwendet habe Nachdem sie die Wartezeit von 3 bis 5 zurückgesetzt hatten, berichteten sie, dass die Auszahlung perfekt an ihre Phantom-Finanzabteilung weitergeleitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage überhaupt handelt

Auf deine Antwort wartend.

Grüße,

Nick

PS: Zur besseren Information habe ich eine Mastercard-Debitkarte mit 3D-Secure-System verwendet, die die doppelte Eingabe von zwei Parametern erfordert, einem 6-stelligen OTP und einer 6-stelligen persönlichen PIN. Allerdings habe ich einen Betrag von 25 Euro, 50 und 100 Euro bezahlt, um zu spielen, habe ich echtes Geld und nie Boni verwendet, wie mir beim zweiten Spielen aufgefallen ist, das heißt, die 50 Euro kamen als Limit heraus, das verhinderte Ich habe mich bei Black Jack und anderen Spielen gezwungen, Wetten über 5 Euro zu platzieren, und habe in diesem Zusammenhang den Bonus gestrichen, ohne ihn zu nutzen, während er beim ersten und dritten Mal nicht genutzt wurde. Mein Konto wurde nicht verifiziert und ich habe keine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, da ich glaube, dass ich keinen Schwellenwert überschritten habe, da ich nur 175 Euro gutgeschrieben habe. Die Gewinne wurden mit der dritten Auszahlungstranche, also der von 100 Euro, angesammelt, nachdem die Summe weiter gespielt wurde als 4 Mal oder 416 Euro beim Blackjack. Später wurde mir klar, dass die Gebühren gegen andere Händler als Sportanza und Novavogue erhoben wurden, was mich zu der Annahme veranlasste, dass die Website gefälscht war, und veranlasste die Auszahlung der gewonnenen Beträge, insbesondere Geschäfte im Vereinigten Königreich, die geschlossen oder nicht geöffnet waren. existent. Seitdem mir diese Anomalie aufgefallen ist, habe ich jeden Tag systematisch geschrieben, ich habe alle Abschriften, insbesondere haben sie mir vorgeschlagen, den Vorgang noch einmal zu wiederholen, da die Widerrufsformulare, von denen sie ursprünglich sagten, falsch waren, wodurch gleichzeitig die Wartezeit von 3 bis 5 Tagen entfiel, aber ich Alle nützlichen IBAN- und SHIFT-Daten des Kreditinstituts eingegeben. Der von mir in drei Zahlungen gezahlte Betrag, nämlich 25 Euro, ist am: Datum 21.03.24 Zeit 09.24 Loc.swindon Händler: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Kartennummer: 98451167, wobei der OTP-Code an einen anderen Händler als den per SMS erhaltenen weitergeleitet wurde, die Gutschrift jedoch kontextabhängig war; Nachzahlungen Datum 21.03.24 Uhrzeit 13.11 Uhr Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0,00 Kartennr.: 98451167 Datum 21.03.24 Zeit 09.40 Loc.nicosia Händler: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0,00 Kartennummer: 98451167, die Akkreditierungen werden an Sportaza gesendet. Ich habe nicht mehr gespielt, weil ich glaube, dass ich keine Gewinne einstreichen kann und sie mich dazu verleiten, sie zu spielen, um sie dann zu verlieren.

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vor 7 Monaten
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Hallo john117master,

Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Falls es Probleme mit den Zahlungsmethoden gab und die Zahlung storniert wurde, versuchen Sie, eine andere Methode zu verwenden oder die Anfrage mit derselben Methode erneut zu stellen. Wenn die Zahlung immer noch aussteht, würde ich einfach empfehlen, die empfohlenen 14 Tage abzuwarten.

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vor 7 Monaten
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Die Abbuchungen auf dem Konto erfolgten am 25.03.2024, es gab keine Probleme seitens meines Kreditinstituts, heute kam die E-Mail mit der tatsächlichen Abhebung und gleichzeitig auch die Zahlung

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vor 7 Monaten
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Hallo john117master,

Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlung beim Casino eingetroffen ist?

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vor 7 Monaten
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Ja, wir können den Fall abschließen und die Bank hat mir außerdem 25 Euro zurückerstattet, da der per SMS angekommene OTP Unstimmigkeiten mit der abgebuchten Operation aufwies.

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vor 7 Monaten
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Lieber john117master,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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