Der Spieler aus Italien kämpft seit über einem Monat darum, seine Gewinne zu erhalten. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Hallo, am 16.06. habe ich 400 € abgehoben, dann am 22.06. 300 € abgehoben und am 23.06. 400 € abgehoben. Natürlich beschwere ich mich nicht über die letzten beiden, aber über die erste, mehr als eine Woche ist vergangen, und als er heute den Kundendienst kontaktiert, sagt er, dass meine beiden Auszahlungen (vom 16.06. und 22.06.) ohne meine Zustimmung storniert wurden . Wenn ich die Bewertungen lese, sehe ich, dass Sportaza keine Anstrengungen unternimmt, um das Geld abzuheben. Ich möchte, dass dieses Problem gelöst wird. Sie haben mich dazu gebracht, die Bankdaten erneut zu senden, wenn sie sie bereits haben. Ich wünschte, ich hätte das Geld so schnell wie möglich bekommen, da ich es dringend benötige. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Emaingro2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ok okay, ich halte euch auf dem Laufenden. Aber nach dem, was ich im Internet gelesen habe, bin ich mir sicher, dass ich diese Hilfe brauchen werde, um an mein Geld zu kommen
Hallo Emaingro2,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo, von den drei angeforderten Auszahlungen (300 € - 400 € - 400 €) habe ich nur die 300 € erhalten
Vielen Dank, Emaingro2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Emaingro2,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sportaza Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Sportaza Casino, könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Emaingro2,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan