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Sportbet.one Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Bonusproblemen gesperrt.

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Betrag: 369 USD₮

Sportbet.one Casino
Eingereicht am: 2025-01-11 | Geschlossen : 2025-02-06
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Malta hatte die Bonus-Wettbedingungen erfüllt, hatte jedoch aufgrund von Anschuldigungen wegen Mehrfachkonten oder Bonusmissbrauchs ohne Beweise Probleme bei der Auszahlung. Das Casino hatte die Auszahlung blockiert, Bonusgewinne entfernt und den Bonus storniert, ohne jedoch weitere Unterstützung zu leisten, obwohl der Spieler bereit war, Informationen weiterzugeben. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und Beweise bezüglich der Verbindung des Spielers zu anderen Konten erhalten. Folglich wurden die vom Casino unternommenen Schritte als gerechtfertigt erachtet, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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Ich habe die Bonus-Wettbedingungen erfüllt, wurde aber beschuldigt, mehrere Konten zu haben oder den Bonus zu missbrauchen. Sie haben keinen Beweis dafür geliefert, dass ich mehr als ein Konto hatte, und haben meine Auszahlung blockiert. Außerdem haben sie alle Bonusgewinne entfernt und das Ganze storniert.

Um die Bonusanforderung zu erfüllen, habe ich Einsätze bei Sportwetten und im Casino (Slots) getätigt.

Ich habe auf dieser Plattform kein weiteres Konto erstellt und zuvor eingezahlt und das Guthaben verloren.

Es besteht keine Möglichkeit, dass jemand anderes in meinem Haushalt ein Konto erstellt hat.

Anbei alle Screenshots mit allen Einsätzen und der Höhe der zweiten Einzahlung.

Ich bin bereit, alle zusätzlichen Informationen bereitzustellen, die zur optimalen Lösung meines Falls beitragen.

Das Gespräch mit dem Live-Support endet immer mit der Bemerkung, dass die Entscheidung endgültig sei. Sie hätten mich nie um irgendwelche Informationen gebeten, sondern einfach entschieden, dass sie Recht hatten, und mein Konto gesperrt.


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Lieber efficazc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino hatten.

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns jedoch, bevor wir fortfahren, die folgenden Punkte erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

  • Besteht nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit, dass ein Familienmitglied, ein Nachbar oder jemand anderes ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder derselben E-Mail-Adresse wie Sie eröffnet hat?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit bereits vom Casino verifiziert?

Darüber hinaus haben Sie erwähnt, dass Sie Screenshots Ihrer Wetten und Einzahlungen haben. Diese waren Ihrer Beschwerde jedoch nicht beigefügt. Könnten Sie diese bitte zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen oder Unterlagen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru so bald wie möglich?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und wirksam vermitteln können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Vielen Dank, dass Sie meinem Wunsch nachgekommen sind.

Es besteht keine Möglichkeit, ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse zu haben.

Ich habe alle Screenshots in der genannten E-Mail weitergeleitet.

Wenn Sie weitere Screenshots benötigen, helfe ich Ihnen gerne.

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Hallo efficazc,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Screenshots. Ich verstehe, dass Sie die Bonusanforderungen erfüllt haben, aber beschuldigt wurden, mehrere Konten zu haben und den Bonus zu missbrauchen, ohne dass Beweise vorgelegt wurden.

Um dieses Problem zu lösen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Bonusbedingungen: Gab es bestimmte Bonusbedingungen oder Einschränkungen, die Ihrer Meinung nach missverstanden oder falsch angewendet wurden?
  • Kontozugriff: Haben Sie vor der Sperrung Benachrichtigungen oder Warnungen vom Casino bezüglich der Kontoaktivität erhalten?

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir derartige Probleme nicht behandeln.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Screenshot vom Player:


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Ich habe alle Bedingungen gelesen und keine davon verletzt. Sportbet.one behauptet, ich hätte weitere Konten erstellt, um den Bonus zu missbrauchen, und ich hatte diese Plattform noch nie zuvor genutzt. Ich habe ein Konto erstellt, weil ich nach einer Alternative zu dem von mir verwendeten Buchmacher für Kryptowährungen gesucht habe.

Von Sportbet.one gab es vor der Kündigung keine Benachrichtigung, nach Ablauf des Bonus erfolgte eine normale Prüfung, wie sie alle Buchmacher durchführen und möglicherweise kamen sie aufgrund meines erzielten Gewinns zu dem Schluss, dass ich den Bonus missbraucht hätte.

Ich habe sowohl Sportwetten als auch Spielautomaten im Casino gespielt.

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Vielen Dank, efficazc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo,

Vielen Dank, efficazc, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Sportbet.one Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Hallo zusammen.


Lieber Peter,

Wir haben alle Beweise an Ihre E-Mail gesendet , da wir nicht möchten, dass diese Informationen öffentlich im Forum zugänglich sind.

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter von Sportbet.one Casino , ich habe auf Ihre E-Mail mit der Bitte um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geantwortet und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus!

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Hallo Peter,


Wir haben Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. Bitte sehen Sie sich die E-Mail an.

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Vielen Dank für die Informationen, Vertreter von Sportbet.one Casino .

efficazc , das Casino hat mir Beweise für Ihre Verbindung mit anderen Konten vorgelegt. Wir raten von einem solchen Verhalten ab, da Casinos über viele Tools verfügen, um nach dieser Aktivität zu suchen. Aufgrund der Anfrage des Casinos dürfen wir keine weiteren Details mitteilen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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