Der Spieler aus Mexiko hatte seine Bonusgewinne ohne weitere Erklärung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, guten Tag, gestern Nachmittag habe ich mich bei Ganabet registriert und hatte bis vor weniger als einer Stunde noch mein Guthaben von 24.000 Pesos, das ich mit dem 400-Willkommensbonus generiert habe, da es nicht mein erster Besuch auf dieser Plattform war. Ich verstehe, dass sie Gebühren erheben einen Rollover für diesen Bonus und dass, wenn Sie diesen Betrag erreichen, sie ihn von Ihren Einnahmen abziehen und Ihnen nur das übrig bleibt, der Gesamtbetrag des Rollovers wurde reduziert und ich spielte weiter mit dem Rest, ich lud mein Konto hoch und ging zu Informationen zu meine persönlichen Dokumente hochzuladen und ich stellte fest, dass 7.500 mxn immer noch nicht "freigegeben" wurden, plötzlich loggte ich mich aus und als ich mich wieder anmeldete, war mein Konto bei 0 Pesos, könnten Sie mir helfen? Ich weiß, dass ich, um Geld abheben zu können, eine Einzahlung über einen bestimmten Betrag tätigen muss, ich wusste nur nicht, dass sie mich bei 0 Pesos lassen würden, wenn mir das Support-Personal nur eine Nachricht geschickt hätte, die mir das gut erklärt oder mir zumindest sagen, was sie immer verwenden. Das sind viele Rekorde oder andere Lügen, um nicht zu bezahlen, aber nicht einmal dafür, dass sie rechtzeitig genommen wurden. Ich habe bereits eine Nachricht an den Ganabet-Support gesendet, damit sie mir sagen können, warum sie es so machen sollen das, ich hoffe, sie können leiten
Liebe Katiaabad10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie an, welcher genaue Bonus verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu akkumulieren. Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Katiaabad10,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.