Sportsbet.io Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, nach meiner langjährigen guten Erfahrung mit dieser Site war ich dieses Mal überrascht, dass mein Konto geschlossen wurde und ich meine auf 450 $ geschätzten Gewinne nicht abheben durfte. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, baten sie mich, eine neue Überprüfung meiner Daten durchzuführen, was ich tatsächlich tat. Nachdem ich 28 Stunden gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben, was nicht stimmt. Ich habe ein Konto, das meine persönlichen Daten enthält. Ich hoffe, Sie werden eingreifen, um mir zu helfen, meine Gewinne abzuheben.

Lieber Hamada04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihrer Gewinne haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten geben:

• Wann haben Sie Ihr Konto bei diesem Casino eröffnet?
• Hatten Sie jemals andere Konten bei diesem Casino, auch wenn diese geschlossen oder inaktiv waren?
• Hat das Casino konkrete Einzelheiten oder Beweise zur Untermauerung seines Vorwurfs, mehrere Konten zu unterhalten, vorgelegt?
• Können Sie auch mitteilen, welche Spiele Sie vor der Kontoschließung im Casino gespielt haben?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir die Situation vollständig verstehen und den Fall weiter verfolgen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

1 – Ich habe mein Konto vor etwa 8 Monaten eröffnet.

2 - Ich habe kein anderes Konto. Dies ist das erste Konto, das ich eröffnet habe, nachdem ich die Werbung in den Spielen der englischen Premier League gesehen habe.

3 - Das Casino hat keine Beweise dafür vorgelegt, dass ich mehrere Konten habe. Ich habe lediglich eine schriftliche Anschuldigung per E-Mail erhoben.

4 – Ich spiele Spielautomaten und Fußball.

Ich habe vor 4 Tagen alles per E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Hallo Hamada04,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals eine Bestätigung einer erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten haben? Wenn ja, leiten Sie diese Bestätigung bitte an uns weiter.
• Haben Sie in der Vergangenheit auch erfolgreich Geld vom Casino abgehoben? Alle Einzelheiten wären hilfreich, da wir diese Angelegenheit weiter untersuchen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, meine Identität wurde überprüft und ich konnte meine Gewinne schnell und problemlos abheben.

Vielen Dank, Hamada04, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, ich hoffe, Sie lösen mein Problem und überweisen mir mein Geld. Ich warte schon lange darauf.

Hallo Hamada04,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Kann ich in der Zwischenzeit einfach fragen, ob Sie jemals ein VPN verwendet haben, um sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Wir möchten Sportsbet.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sportsbet.io Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Konto des Spielers und seiner Verbindung zu den anderen Konten bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe kein VPN verwendet

Lieber Adam und Casino Guru Team,

Der Sportsbet.io-Nutzer Hamada04 kontaktierte unser Spielersicherheits- und -sicherungsteam am 19.02.25 um 18:56 Uhr GMT per E-Mail und erkundigte sich nach einer abgelehnten Auszahlung. Der Nutzer wurde gebeten, unser KYC-Verfahren (Know Your Customer) zu durchlaufen. Dies bestätigte, dass der Nutzer Hamada04 mehrere Konten nutzte, um unsere Sportwettenlimits zu umgehen. Dies verstößt gegen Regel 19.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Die endgültige Entscheidung unseres Spielersicherheitsteams bestand darin, das Konto dauerhaft zu schließen und das Guthaben nicht zurückzuerstatten. Der Benutzer wurde darüber per E-Mail informiert, und es gab keine weitere Korrespondenz.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne an uns richten.

Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sportsbet.io-Team.

Können Sie Belege dafür vorlegen, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hat, einschließlich der Art und Weise, wie diese miteinander verknüpft wurden? Sie können diese hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich verstehe nicht, warum ich mehr als ein Konto haben sollte. Ich habe ein Konto mit meinen persönlichen Daten und kenne die Nutzungsbedingungen der Website sehr gut. Es ist verboten, mehr als ein Konto zu haben, jede Familie hat ein Konto und man kann die IP-Adresse überprüfen. Mein Konto wurde ohne triftigen Grund geschlossen, obwohl ich Ihre Meinung respektiere und die Nutzungsbedingungen Ihrer Website respektiere. Ich habe außerdem nur die Rückerstattung meines Geldes beantragt, das auf 450 USD geschätzt wird. Ich habe mich auf Ihrer Website registriert, nachdem ich die Werbung für das Spiel der englischen Premier League gesehen hatte, und konnte problemlos Geld einzahlen und meine Gewinne abheben.

Lieber Adam,

Wir haben privat per E-Mail mit den erforderlichen Informationen geantwortet.

Teilen Sie uns gerne mit, ob weitere Unterlagen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, Sportsbet.io Casino. Bitte beachten Sie meine Antwort-E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam, ich bin für das Konto verantwortlich, das ausschließlich meine persönlichen Daten enthält, und mir kann nicht vorgeworfen werden, grundlos mehrere Konten zu besitzen. Ich bin auch bereit zu beweisen, dass ich Inhaber eines Kontos bin. Ich bin nicht so dumm, gegen die Nutzungsbedingungen der Website zu verstoßen und mein Geld zu verlieren. Ich kenne die Bedingungen sehr gut und habe keinen Grund, mehr als ein Konto zu eröffnen. Wichtig ist, dass ich dieses Problem professionell und transparent lösen möchte. Ich vertraue Ihnen. Bei allem Respekt an alle

Hallo Hamada04,

Um auf Ihren letzten Beitrag einzugehen: Das Casino hat mir weitere Informationen zu den Mehrfachkonten geschickt, und dies wird per E-Mail besprochen. Ich kann die Daten hier nicht direkt weitergeben, da sie vertraulicher Natur sind und vertraulich behandelt werden müssen.

Wie bereits erwähnt, habe ich das Casino um weitere Einzelheiten gebeten und wenn diese vorliegen, sollte ich hoffentlich in der Lage sein, mehr Einblick in die Situation zu geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe kein Problem mit dieser Verifizierung. Ich möchte lediglich bestätigen, dass ich ein Konto mit meinen persönlichen Daten habe. Ich habe auf diesem Konto auch viel Geld verloren und hatte weder beim Einzahlen noch beim Verlieren Probleme. Nachdem ich 450 $ gewonnen hatte, stellte sich heraus, dass ich mehrere Konten hatte. Warum hatte ich nicht mehrere Konten, als ich verlor? Ich sehe, dass Casinos dies immer als Ausrede benutzen, um Spielern vorzuwerfen, mehrere Konten zu haben.

Lieber Adam und CasinoGuru-Team,

Wir haben jetzt auf Ihre E-Mail geantwortet.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Sportsbet.io Team

Ich vertraue auch meinen Worten und habe ein Konto, das meine persönlichen Daten enthält, und ich trage die Verantwortung dafür. Ich trage keine Verantwortung für andere Konten, die meine persönlichen Daten nicht enthalten.

Hallo Hamada04,

Das Casino hat nun weitere Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt und es scheint, dass die Situation ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt.

Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern im Bereich Sportwetten verwendet werden. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.

Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam